“為人正直、待人真誠,工作認真負責,穩重務實!边@是同事們對延慶智家工程師王振的評價,從事通信工作多年來,他始終保持著嚴謹細致的思想作風、認真負責的工作態度,以“近悅遠來”的高品質服務風貌,溫暖著每一位客戶。
日前,中國聯通實施“高品質服務行動計劃”,北京聯通作為中國聯通高品質服務的重要省份之一,積極落實《高品質服務白皮書》行動要求,全面開展“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動。來自北京聯通的智家工程師王振就從活動中脫穎而出,他以熱忱積極的工作態度扎根群眾一線,用匠心智慧將平凡演繹為不凡。
今年3月,家住北京市延慶區的李老師通過朋友推薦,聯系到了智家工程師王振。原來是李老師一家搬入了別墅,但原屋線路老化嚴重,需要重新安裝寬帶,朋友聽說后給他推薦了王振師傅,還表示北京聯通的服務又快又好,李老師這才“找上門來”。
接到李老師的網絡需求后,王振師傅絲毫沒有猶豫,約好時間便帶著徒弟於志浩、李智偉,一同前往客戶家中進行現場勘查,面對面了解李老師需求,并積極與物業溝通研究解決方案。
定好方案后師徒三人便立即開工,但在施工過程中,王振師傅卻發現李老師房屋地下光纖在戶外一百多米處出現斷攬,按常規來說,修復線路是工程部門的事并不在他的工作范疇內,但王振師傅仍“想客戶所想,急客戶所急”,一邊安撫李老師,一邊向領導匯報與各方面協調溝通,等到工程隊到達后,陪同一起完成線路修復工作。
然而在電纜穿引300多米后,連接到總光纜箱的地下攬道井口卻怎么也找不到了。經與小區物業溝通,王振師傅了解到,該小區交付后物業幾經更換,當年鋪設電纜的具體資料早就無法查證。憑借多年的從業經驗,王振師傅快速整理思路,提出走明線這種替代方案,并請來物業工作人員協商重新挖溝鋪設電纜通道,但這個不得已的選擇也被物業明確拒絕,并被告知小區不允許走明線。
王振師傅聽后并沒有因此而放棄,他再度提出可以嘗試找找光纜線盒,通過架設操作,他判定光纜盒中的幾根空攬很可能與總光纜箱直接相連,於志浩小師傅便配合下井多次測試,最終證實了王師傅的判斷,成功融通光纜。
為了保證工期進度,王振師傅和徒弟們一會上桿,一會下井,從中午一直干到了深夜。由于李老師一家的用網需求較大,王振師傅給他們推薦了合適的寬帶套餐,并有針對性的設計了室內布線和安裝,等到徹底竣工時,已經是夜里11點。
做完驗收的李老師滿意地說道:“測試了每個房間的網絡速度,連帶外邊花園,效果都極好,我們非常欣喜,北京聯通的服務態度真是太棒了!”
連續工作了10多個小時的王振師傅,面對李老師的連連感謝,卻真誠表示“當兵的經歷,讓我時刻以使命必達的態度完成各項工作。同時我還是一名黨員,我將始終堅持用我的實際行動,感染帶動身邊的同事共同進步!
事后沒幾天,李老師更是親自帶著感謝信和錦旗送到中國聯通對王振三人表示感謝,“三位師傅無微不至的服務,再次刷新了我對中國聯通員工的素質和技術的認知。聯通‘家庭網絡檢測為民服務行’真正解決了群眾生活的急迫問題。”
作為新時代的通信人,王振是千千萬萬“聯通人”中的一員,在北京聯通還有很多像他一樣的一線工作者,正在以永不懈怠的精神狀態和一往無前的奮斗姿態,踐行聯通人的初心和使命,不斷擦亮中國聯通高品質服務品牌底色。