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王瓊，2012年加入臺(tái)州聯(lián)通這個(gè)大家庭，成為一名普通營(yíng)業(yè)員，由于表現(xiàn)突出，2018年轉(zhuǎn)到VIP客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)崗，成為一名VIP客戶(hù)經(jīng)理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè)”作為追求目標(biāo)，在每天平凡的服務(wù)工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，以飽滿(mǎn)的熱情、耐心的解答、精湛的業(yè)務(wù)技能服務(wù)好每一位客戶(hù)。

努力學(xué)習(xí)，提升問(wèn)題解決力。 VIP客戶(hù)服務(wù)窗口是企業(yè)的一面明鏡，更是聯(lián)系用戶(hù)的橋梁與紐帶。要做好客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作，必須具備真心真意服務(wù)用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶(hù)的需求。王瓊經(jīng)常說(shuō)，為客戶(hù)服務(wù)熱情是必須的，但更重要的是要掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)客戶(hù)，她不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各類(lèi)系統(tǒng)操作，勤思總結(jié)。空閑時(shí)，常與同事交流服務(wù)心得，溝通服務(wù)技巧，同事們有不明白的問(wèn)題也總是喜歡找她請(qǐng)教，她都會(huì)毫無(wú)保留的分享解答。

真誠(chéng)服務(wù)，提升價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)力。在工作中獲得用戶(hù)的信賴(lài)，除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要有良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)站在用戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，把真誠(chéng)服務(wù)貫穿始終。記得周末的一天，王女士通過(guò)企業(yè)微信聯(lián)系到王瓊，反映其女兒在外地?zé)o法上網(wǎng)，打開(kāi)健康碼和行程碼都很慢，非常焦急。客戶(hù)經(jīng)理在了解情況后第一時(shí)間安撫用戶(hù)情緒，并聯(lián)系值班同事核實(shí)，不巧的是值班同事正在接待另一位用戶(hù)，于是王瓊立馬趕回公司，通過(guò)核查才知是限速導(dǎo)致，在取得用戶(hù)同意后，辦理了流量加速包解決了燃眉之急。王女士對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的高效服務(wù)表示感謝與肯定。后來(lái)，王女士身邊的家人、朋友想辦手機(jī)或?qū)拵У模�她都�?huì)第一時(shí)間想到王瓊，因?yàn)樗�靠譜。通過(guò)一件極為平凡的小事，讓彼此間增加了信賴(lài)與認(rèn)可，正是其真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)了用戶(hù)。

在今后的工作中，她將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的職業(yè)精神，堅(jiān)守認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)初心，將“匠心服務(wù)”堅(jiān)持到底。