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“履職盡責(zé)，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為；實(shí)干篤行，凝聚使命力量”是刻在西安聯(lián)通申訴處理組的每個(gè)成員心頭的句子。每一次遇到棘手問(wèn)題他們總是深挖刨根，先進(jìn)行分析，尋找問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，大家共同探討，精益求精對(duì)待每一個(gè)客戶問(wèn)題，遇到“疑難雜癥”還通過(guò)線上添加用戶微信，實(shí)時(shí)溝通再為客戶量身定制多套方案，最終達(dá)成一致圓滿解決，贏得客戶信任，彰顯高品質(zhì)服務(wù)本質(zhì)。

耐心周到 真誠(chéng)盡責(zé)

5月8日，郭叔叔來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，看起來(lái)很焦慮很著急，恰巧遇見(jiàn)VIP服務(wù)經(jīng)理李寧芳, 郭叔叔表示自己年紀(jì)大了記不清楚號(hào)碼還有沒(méi)有話費(fèi)，怕在外工作的兒子找不到他。李寧芳耐心詢問(wèn)給老人講解，并建議兒子專門(mén)辦理主副卡融合套餐，他一人繳費(fèi)全家共享，請(qǐng)老人放心。郭叔叔這下微笑著夸贊李寧芳對(duì)待像老年人就像對(duì)待自己父母一樣的理解與愛(ài)護(hù)，就是他的“親閨女”。李寧芳始終把“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里”，秉持真誠(chéng)服務(wù)，為用戶做好每一件小事，履職盡責(zé)，堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)。

辛勤耕耘 贏得信賴

孫海燕默默的付出得到很多客戶的信賴，一天，她接到一位客戶的電話稱要辦理合約手機(jī)，考慮到離客戶太遠(yuǎn)，建議讓客戶就近辦理，但客戶仍堅(jiān)持要找她辦理，最終客戶不辭辛苦開(kāi)車40多分鐘后找她辦理了合約手機(jī)，還和她合影留念。此時(shí)，感動(dòng)的淚珠在眼眶里打轉(zhuǎn)了很久。連面都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的客戶，就這么信任她，她堅(jiān)信唯有努力做好服務(wù)是硬道理。用戶的十分滿意，是她作為一名普通的VIP服務(wù)經(jīng)理的自我要求。她以真誠(chéng)贏得信任，綻放服務(wù)魅力。“貼心服務(wù)”快速解決用戶問(wèn)題，提供高品質(zhì)服務(wù)，從方方面面體現(xiàn)以“百倍用心”獲得用戶“10分滿意”。

業(yè)務(wù)過(guò)硬  積極堅(jiān)定

杜穎通過(guò)自身不斷學(xué)習(xí)和努力，能夠熟練的掌握各類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)流程，積累了豐富的處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)。她相信，只有真正找到問(wèn)題點(diǎn)才能精準(zhǔn)的向客戶提供合理、有效的解決方案，她與客戶溝通時(shí)誠(chéng)懇而謙和，解決客戶問(wèn)題時(shí)態(tài)度積極而堅(jiān)定。她常常利用業(yè)余時(shí)間核查客戶不滿意的原因，聽(tīng)取客戶反饋問(wèn)題錄音來(lái)探尋真實(shí)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)，耐心傾聽(tīng)客戶的訴求與其充分溝通。

情急不亂 高效服務(wù)

7月的一天，范雯接到微信語(yǔ)音來(lái)電，一位男士用責(zé)問(wèn)的口氣說(shuō)：“我在國(guó)外電話怎么不能正常使用了？”她一邊安撫用戶一邊查詢?cè)�因，因�?guó)際漫游使用異常導(dǎo)致。范雯考慮到用戶目前在國(guó)外無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)處理，立即主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，迅速為用戶解決了問(wèn)題，并隔空指導(dǎo)用戶線上檢測(cè)，用戶很快恢復(fù)了正常使用。她以高效、專業(yè)、穩(wěn)健地處理方式，贏得用戶的高度好評(píng)。

助人為樂(lè) 傾力敬業(yè)

2022年9月，VIP服務(wù)經(jīng)理任榮接到消息，一位用戶通過(guò)企業(yè)微信反饋電話停機(jī)，由于疫情原因，客戶身在封控區(qū)無(wú)法外出，需要辦理開(kāi)機(jī)身份證件又不在身邊。任榮接到用戶訴求后，她立即協(xié)調(diào)防疫辦，緊急聯(lián)系用戶家人，自己半小時(shí)趕到用戶家中拿到證件為用戶辦理。前后不到2個(gè)小時(shí)，為用戶解決了“燃眉之急”。

陜西聯(lián)通西安申投處理班組始終秉持“客戶為本”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“百倍用心 10分滿意”的服務(wù)理念，處處創(chuàng)優(yōu)，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和廣大用戶的普遍贊譽(yù)。為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，是每一位投訴處理人員的心愿。