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她，23歲來到聯(lián)通大家庭。彈指一揮便是十年，從23歲到33歲，在一生中最能創(chuàng)造價(jià)值的美好年華，她默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地奉獻(xiàn)在服務(wù)工作上，一心一意服務(wù)客戶，用實(shí)際行動詮釋著對公司、對客戶的熱愛，她就是高價(jià)值客戶經(jīng)理——馮佩燕。

作為一名高價(jià)值客戶經(jīng)理，她時(shí)常用“百倍用心，10分滿意”的信念來提醒自己要用心做好每一件事，為公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，更要為用戶送上貼心的服務(wù)。

有一次，馮佩燕接到一位用戶家屬的來電，稱給他父親辦理流量包年時(shí)告知額外可以贈送600元話費(fèi)，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)未贈送，并稱不給他贈送的話是不會繳清欠費(fèi)的，剛剛已經(jīng)打了升級投訴電話。

馮佩燕感知到了用戶的憤憤不平，第一時(shí)間了外呼核聽了錄音，并向用戶及其家人解釋因用戶有流量需求，故我公司針對用戶往月通信消費(fèi)分析，推薦流量包年業(yè)務(wù)，且也得到用戶同意辦理業(yè)務(wù)的確認(rèn)，營銷人員并未提及贈送話費(fèi)。用戶及家人在聽到外呼錄音后表示是有流量需求，辦理流量業(yè)務(wù)一事是認(rèn)可的，但堅(jiān)持認(rèn)為我們在第二次打電話給他的時(shí)候說過可以贈送600元話費(fèi)。馮佩燕再次核實(shí)后，告知并沒有給用戶打過第二個(gè)電話，且詢問在當(dāng)天與用戶結(jié)束通話后是否有接到過其他的電話，建議其家人可以為他父親在中國聯(lián)通APP上查詢通話記錄或至聯(lián)通營業(yè)廳查詢。其家人在聽到客戶經(jīng)理建議后憤怒掛機(jī)。

幾分鐘后，馮佩燕對用戶反饋的問題進(jìn)行回訪跟進(jìn)，但多次聯(lián)系均被拒接。一個(gè)多小時(shí)后，用戶主動來電，稱是自己弄混淆了，第二個(gè)電話是銀行打給他的并向客戶經(jīng)理道歉。馮佩燕笑著對用戶說：問題解決了就好，您之后有任何需要盡管與我聯(lián)系。電話那頭傳來了用戶暢快的笑聲。

日復(fù)一日，年復(fù)一年，馮佩燕每天的工作就是接起每一個(gè)電話，回復(fù)每一條企微及APP留言，懷著飽滿的工作熱情不停地為用戶解決一個(gè)個(gè)問題。她說，只有讓客戶滿意了，才是真正的成功。