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廣東聯(lián)通服務(wù)標兵區(qū)潔梅，她2021年4月加入廣州聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴一線，是廣州聯(lián)通客戶服務(wù)部投訴崗的“新兵”，負責(zé)不良關(guān)停類專項的投訴處理協(xié)調(diào)與用戶申訴攔截保障，她秉承“客戶滿意”的服務(wù)宗旨，在工作崗位上“急用戶之所急，想用戶之所想”，快速響應(yīng)每個客戶復(fù)通問題。

她的資歷不深，但她樂于奉獻，從不計較個人得失，一直勤勤懇懇，不斷學(xué)習(xí)，自主提高崗位技能和自身素質(zhì)，把客戶的事情當(dāng)做自己的事情，用溫度感化客戶，與客戶共情化解投訴糾紛，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得良好的服務(wù)口碑。她對不良關(guān)停用戶投訴爭議實施快速有效處理，同時結(jié)合用戶聲音發(fā)揮信息反饋作用，推動不良關(guān)停模型精準度優(yōu)化，在短短的一年多的時間里處理客戶投訴1.1萬余宗，推動模型精準度優(yōu)化30余個，從一名“新兵”歷練成為了一位踏實肯干的“標兵”，個人滿意率以及解決率均排列前盾，作為一名“新兵”要做到這些并不容易，但她以務(wù)實的態(tài)度腳踏實地，一步一個腳印書寫著新時代客服人篇章。

在去年冬天的一個夜晚，時間已到22點的下班時間，突然接到一位陳先生的號碼，因漫游到上海異常使用被廣州市反詐中心模型關(guān)停，用戶著急復(fù)通卻又不理解當(dāng)前政府管控機制，區(qū)潔梅耐心的與陳先生解釋當(dāng)前政府及公安的管控要求，以及《民法典》相關(guān)法律法規(guī)，因陳先生著急復(fù)通不聽任何解釋，她就一遍、二遍耐心感化，用戶，她堅信“精誠所至，金石為開”，在經(jīng)過長達1個多小時的周旋，終于平息陳先生的怨氣并達成共鳴，解決了用戶的燃眉之急，“小姑娘謝謝你，你真有耐心��！”這是陳先生對她耐心服務(wù)的稱贊，這句感謝無疑是對她工作的肯定，像冬日里的暖陽給人無比的溫暖�！　�

10月以來,廣州多地突發(fā)疫情,面臨抗疫三年以來最復(fù)雜、最嚴峻的疫情。面對當(dāng)前進展迅速、來勢洶洶的疫情局勢，她全力以赴參與疫情保障工作，因疫情原因?qū)е戮蛹曳忾]辦公困難，她率先以身作則，主動取消休息頂替無條件居家辦公的同事保障生產(chǎn)，以表率作用帶動身邊的同事。在她的積極影響下，同事們都接續(xù)奮進，在疫情期為用戶提供7×14小時的線上投訴處理服務(wù)，最大限度做好服務(wù)保障和確保用戶應(yīng)急需求，將聯(lián)通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到底。    

平日里，她積極進取，每天早上8點準能在機房見到她的身影，她不單單勤快，而且還是不良關(guān)停專項小組的熱心小姐姐，只要同事有困難她都能夠一呼百應(yīng)，伸出援手幫助，在機房里最經(jīng)常聽到她說的一句話就是“只要您有需要，無論問題大小，我的使命都會必達”，因此，在工作上遇到的各種疑難雜癥或刁鉆客戶，她總能夠第一時間沖鋒在前，迎刃而上。

雖然這些只是一些平凡的事跡，但她清楚知道作為新時代客服人必須具備耐心、誠心、細心、專心，無論事情大小，都要堅持一份初心，守住新時代客服人傳承的精神。實際上，區(qū)潔梅只是客服一線的一個縮影，還有數(shù)十個“區(qū)潔梅”奮戰(zhàn)在服務(wù)客戶的第一線。廣州聯(lián)通客服人用刻苦、細致、無私，架起了廣州聯(lián)通與廣大客戶之間溝通的橋梁，在打造高品質(zhì)服務(wù)的路上孜孜不倦，奮力爭當(dāng)廣州聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展排頭兵。