蔣菲,是浙江聯(lián)通湖州市分公司政要客戶部軍民生態(tài)中心主任。
從事政要工作以來,愛崗敬業(yè),始終秉持“高質(zhì)量發(fā)展+高品質(zhì)服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)理念,以熱忱、周到、細致的暖心服務(wù),在平凡的崗位綻放出最美聯(lián)通人的風(fēng)采。她認為,真正從客戶需求出發(fā),用心服務(wù),用真誠留住用戶,和客戶建立長久的穩(wěn)定的“朋友”關(guān)系,同時經(jīng)常和客戶互動溝通,增強黏性。客戶的微笑是她的專屬幸福!
責(zé)任靠前,踐行鐵腳板精神
自12年入職以來,一直在軍政條線上默默耕耘,帶她入門的師傅在她初次接手部隊的用戶時,就告訴過她:部隊是非常特殊的,必須要“以150分的狀態(tài)”去做好每一項工作,“擁軍愛軍”就是體現(xiàn)在我們?nèi)粘7⻊?wù)的點點滴滴中,你的每一次服務(wù)代表的都是我們聯(lián)通的口碑。正是這樣的囑托,蔣菲牢牢在耳。部隊新兵入營了,一定能看到她的身影穿梭在部隊;部隊集訓(xùn)了,她一定提前進入戰(zhàn)時狀態(tài);部隊開始征兵季了,她一定做好周全的事先準備。每年都是這樣周而復(fù)始,十年如一日,她總能呈現(xiàn)出整體保障的復(fù)盤報告,給部隊、給公司,一個完美的答卷。
黨建引領(lǐng),發(fā)揮先鋒模范作用
隨著數(shù)字化改革步伐的加快,老年人開始犯了難。為了切實解決老年人的“不會用”“不敢用”等問題,她主動請纓,組織支部內(nèi)的青年黨員、團員和入黨積極分子,利用休息日走進社區(qū)鄰里中心、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等地方,為老年朋友們開展銀齡公益大講堂活動。通過“一對一”或“一對多”的形式,主動收集老年人的需求,并根據(jù)訴求內(nèi)容制作相關(guān)課程。用最通俗易懂的語言開展教學(xué),讓老年朋友們收獲滿滿。她認為關(guān)愛老年人是我們的社會責(zé)任,希望能用實際行動幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。讓老年人也能共享信息化發(fā)展成果,享受高品質(zhì)的老年生活。
用心服務(wù),打造暖心聯(lián)通品牌
小李是在她對接軍隊工作時認識的客戶,由于平時工作繁忙,時常抽不開身來看望母親,于是他就委托蔣菲照看一下他的母親李阿姨。通過上門拜訪,她了解到李阿姨有一雙兒女,因為工作原因常年不在身邊。李阿姨雖然有智能手機,但也不太會使用。為了滿足老人家想看到孩子的愿望,蔣菲為阿姨下載了軟件,注冊了賬號,將兒女加入了好友。并通過現(xiàn)場演示讓李阿姨與女兒進行了視頻聊天,阿姨看到屏幕中的女兒,開心得合不攏嘴。她說“我終于能看著孩子們,和他們聊天了,就像他們在我身邊一樣啊”。
蔣菲的出現(xiàn)不僅為阿姨解決了見兒女難的問題,也為李阿姨解決了生活中的很多困擾。繳水、電、煤氣費再也不用跑營業(yè)廳了,出門坐公交和打的不用愁了,購買米或油等重物時可以線上下單再也不用自己去提了。阿姨常說的一句就是“真是一機在手,萬事無憂啊”。
有一天, 蔣菲按和李阿姨約好的時間上門,但按了很久門鈴家里卻沒有人開門。于是她撥通了電話。李阿姨說:“小蔣啊,我接到個電話,說我女兒在外地出車禍入院了,正在搶救,要我匯款到一個賬戶上,所以我現(xiàn)在在樓下的銀行里正準備匯款”。聽到這話蔣菲立馬去銀行,讓阿姨先別匯款。然后幫阿姨撥打女兒的電話。當電話打通后阿姨才知道是遇到電信詐騙了。阿姨說“小蔣,還好有你,不然我的血汗錢真要被騙光了”。經(jīng)過此次事件后,蔣菲會經(jīng)常上門為阿姨科普一些防詐騙知識,告訴她收到電話欠費、中獎、通知退款等短信或電話時要多留心,不要輕易相信,要懂得明辨真假,如果遇到確定不了的可以隨時找自己。這份真心與耐心正是蔣菲面對客戶的態(tài)度,也正是這樣的工作態(tài)度讓她贏得了諸多客戶的信賴與贊賞。
蔣菲在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱的同時,用熱忱努力地去服務(wù)、去影響他人,并且希望能夠幫助更多有需要的人。公司高質(zhì)量發(fā)展與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上離不開像她一樣在普通的崗位上銳意進取,努力奮斗著的每一個人!