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愛崗敬業，無私奉獻，青春在平凡的崗位上閃光，正如一滴水可以映射太陽的光輝一樣，平凡也可以見證偉大。

走近周紅梅，你會發現她的身上，有著溫暖的笑容、樸實的語言、謙遜的態度、信心滿滿的干勁。她始終把用戶的利益放在首位，堅持“客戶為本，服務為上”的原則，真心實意地服務好每一位用戶，時刻把用戶的需求放在心上。

不忘初心  砥礪前行

時刻踐行“我為群眾辦實事”的服務宗旨。周紅梅進入聯通大家庭后，懷揣著夢想，努力學習業務知識，在實踐中找問題，在解決問題中不斷提升自身業務水平，熟練掌握各項業務知識和操作技能。她不言苦，不言累，虛心向優秀同事、店長學習請教, 積極為用戶解決“急難愁盼”問題。她認真對待每一位用戶，注重持續性服務，強化后續跟蹤，為用戶提供個性化、差異化服務，讓用戶放心、省心。在平凡的工作崗位上腳踏實地，一步一個腳印，在今年全區營業服務明星評選中，榮獲季度“服務明星”的稱號。

真心對待  真誠回報

用真心贏得用戶的滿意是令周紅梅最開心的事。周紅梅曾遇到過一位特殊的用戶：一位70多歲的老奶奶。一次，她見老奶奶在營業廳東張西望，立刻起身微笑著詢問：”您好，請問需要辦理什么業務？”老奶奶說：”可以幫我下載一個微信嗎？我沒有用過，想用用。”周紅梅為老奶奶下載好APP，然后耐心地教她如何注冊，在注冊微信的時候，發現老奶奶并不是我們聯通的用戶，但周紅梅還是非常耐心的教她如何使用，還互相加了微信，并對老奶奶說：“要是有什么不明白的地方可以隨時微信問我或者來營業廳找我。”老奶奶非常滿意，臉上掛著笑容離開了。一小時后，老奶奶又來到了營業廳，讓周紅梅意想不到的是，奶奶還拿了一袋雞蛋要送給她，一定要她收下。周紅梅委婉地拒絕了，奶奶不高興地說：“我都不是聯通的電話卡，你這么好還幫我下載微信，教我使用，這么有耐心，又熱情，非常謝謝你！”周紅梅說這是她應該做的事情，還是推辭婉拒了這份“謝禮”。后來這位奶奶還介紹了自己的親戚老鄉們來營業廳辦理業務，對我們聯通服務很是滿意。

真心對待用戶，付出甘之如飴，所得歸于歡喜。

情牽客戶 心系服務

“為人熱情，善于溝通，急客戶所急，想客戶所想。“這是店長張倩倩對周紅梅的評價。一天下午，一位小姑娘帶著弟弟來到營業廳，想為她爸爸辦理一個手機號碼，再裝一條寬帶上網課用。周紅梅接過她的證件（臨時身份證）時發現小姑娘還未滿16周歲，于是說道：“未成年人無法辦理業務，能不能請你爸爸來辦理？”小女孩生澀地說道：“我家住的比較遠，爸爸身體不好常年臥床，不方便出門。”周紅梅招呼小姑娘和她弟弟先坐下，給他們倒了二杯熱茶，和小姑娘溝通后決定用下班時間上門為他們辦理。

到達小姑娘家后，周紅梅發現他們住在一間小小的出租房里，簡單的家具擺設，屋里彌漫著一股藥味。簡單自我介紹后，周紅梅向小姑娘和她爸爸介紹了性價比較高的套餐，享一年免費寬帶，辦好后跟小姑娘說，還需交納108元的初裝費，小姑娘猶豫了一下，表示要先跟姐姐商量，但電話沒有打通。周紅梅看著這屋里的場景，心里一陣酸楚，和小姑娘說：“寬帶初裝費是108元，這個費用就大姐姐幫你墊了，我家里還有一臺多余的路由器，先借你們用，你先好好上網課。”她們互相加了微信，小姑娘非常開心地說：“大姐姐真是太好了，如果有同學或者朋友需要辦理聯通業務，一定讓他們找大姐姐。”

今年夏天的午后，周紅梅收到了一筆108元的微信轉賬，并附有一段留言：姐姐，還記得半年前找你辦寬帶，上網課的小妹妹嗎？我考上了重點高中，感謝您在我們家最困難的時候給我的幫助。

點點滴滴的小事以及無限的關懷，讓用戶時刻感受到了聯通溫暖的服務。

加班加點  不畏付出

周紅梅說：“總有客戶給了我足夠的信任，充實了我的工作，拓寬了我的道路，陪伴了我的成長。被信任是一種幸運，也是一種幸福，感恩遇到的每一位客戶朋友。”

早前有位姓胡的用戶在周紅梅這辦理了隨身WIFI，這天晚上八點多，周紅梅收拾完柜臺準備下班，胡先生微信呼她說WIFI上網有問題，能否上門幫忙看一下，周紅梅二話不說，匆匆趕到用戶處，告知用戶電源指示燈紅色代表電量低，隨身WIFI若同時使用的終端較多會影響上網速度。她詢問了用戶終端連接情況，幫用戶重新檢查，減少終端連接，重啟設備，為設備充上電。一系列操作下來，上網頓時順暢多了。此時已經近晚上九點半，用戶很感激，說真不好意思老是麻煩她，但他就是信任她為人實在，辦事靠譜。周紅梅高興地回答：“被打擾也是一種幸福，況且你還這么信任我，有任何問題隨時找我就行了。”

奮斗的青春最美麗！周紅梅，一名普普通通的營業員，堅守在平凡的一線崗位，她以柜臺為圓心，以營業廳為半徑忙碌著，用實際行動踐行著“以人民為中心”的初心與使命，以“五心”好服務投入對工作的無限熱愛，對客戶的無限真誠，在平凡的崗位上譜寫著一幕幕動人的服務瞬間。