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為打造高品質(zhì)服務，啟動“服務標兵”爭創(chuàng)活動以來，邯鄲聯(lián)通積極踐行“客戶為本、員工為根、服務至上、創(chuàng)新為魂、奮斗為榮”的服務理念，一個個駐崗多年、默默奉獻的普通服務人員走到了前臺，河北聯(lián)通選拔出了一位本領素質(zhì)皆過硬的“服務標兵”，她就是職于邯鄲市魏縣聯(lián)通公司的營業(yè)員李廷廷。

自1998年參加工作，如今已有二十四載，李廷廷曾先后被評為市級先進個人，銷售明星，省級三八紅旗手，先進工作者等榮譽稱號。幾十年的奮斗經(jīng)歷，對她而言是一筆寶貴的人生財富。她時常和大家講，“今天的成績，離不開領導的關懷和同事的幫助，沒有這么好的平臺，我也不會有今天的光榮和成績。我將滿懷熱情，繼續(xù)以實際行動展現(xiàn)自己的風采！”

進入中國聯(lián)通以來，李廷廷的腦海中始終堅持一個信念，“無論做什么，都要努力做好，勇爭第一”�，F(xiàn)如今，她已經(jīng)從當初懵懂的小姑娘成長為優(yōu)秀的聯(lián)通人，她把青春奉獻給聯(lián)通，為公司爭得了一次又一次的榮譽。每天早晨一上班，李廷廷都會在先確定好當天的工作任務，做到今日事今日畢，絕不拖延。她還堅持轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，通過鐵粉進入村里邊大群，做好線上宣傳工作，每辦理一筆業(yè)務都會加一下用戶微信，方便老客戶辦理新業(yè)務。

有一次辦理業(yè)務中，一個用戶急沖沖的走到營業(yè)廳，要求寬帶銷戶，反應聯(lián)通網(wǎng)速慢，詳細了解原因后，知道用戶設備沒有升級，網(wǎng)速肯定卡頓，隨機詢問了家里的消費情況，因家里孩子強烈要銷戶，然后和裝維師傅溝通后上門為客戶解決問題。裝維師傅說，這個網(wǎng)絡該升級了，你這個好多年沒有升過網(wǎng)速了，我給你換換我手機里拿的這個FTTR試試，如果網(wǎng)速不好，你可以轉(zhuǎn)網(wǎng)，也可以銷戶，你試試兩天看網(wǎng)速有改善沒有，用戶說行。到了第二天下午，回訪客戶時，用戶表示比以前網(wǎng)速好多了，非常滿意。我一看用戶認可咱這個產(chǎn)品，下邊就給用戶介紹現(xiàn)在的FTTR產(chǎn)品，用戶說這個得多少錢，我說市場價3299元，咱聯(lián)通賣1999元，現(xiàn)在回饋老客戶全家消費一張單，免費送這個設備，用戶說得多高套餐，我說你這個號碼，在移動多少錢，客戶說88元，帶2張副卡，流量免費。我說，你聯(lián)系客服查查消費情況，客服發(fā)過來是127元。家里聯(lián)通寬帶是69元，我說給你加在一起239元，可以送這個超級WIFI，我消費不起那么高套餐，我說現(xiàn)在還可以免費送2張副卡，全家共消費239元，互打免費，這樣你交一個話費就行，還方便，分鐘流量也夠你用，寬帶網(wǎng)速1000兆，以后你也不用為這個網(wǎng)絡發(fā)愁了，用戶同意了而且使用后非常滿意，為聯(lián)通的上門服務點贊。

疫情期間，當?shù)匦�區(qū)和村莊進行了不同程度的封控，由于人們轉(zhuǎn)為線上辦公和線上教學，寬帶和手機業(yè)務激增。李廷廷本人也被封控到小區(qū)里不能前往營業(yè)廳辦公。在這種緊張的危情時期，她主動向公司提出申請，要做志愿者，在多次爭取后，公司領導同意將她列入志愿服務隊。因營業(yè)廳不能正常營業(yè)，李廷廷就自己在廳里面關門回訪客戶，有客戶需要手機，她就會聯(lián)系廳長一起送貨上門，如果需要做金融，廳長也會在廳里面通過視頻方式支撐業(yè)務受理。就這樣，在封控的時間里，李廷廷銷售手機終端40臺，上門送手機解決了好多孩子在家上網(wǎng)課的問題，客戶非常滿意也表示感謝，另外通過回訪解決網(wǎng)絡服務問題20余件，也得到客戶和公司領導一致好評。

李廷廷始終以“立足崗位成才、立足崗位建功”為目標，堅持“服務工作永無止境，服務標準精益求精”的理念，用涓涓細流匯合成客戶服務的浩蕩碧波。此后，她將繼續(xù)發(fā)揮榜樣力量，繼續(xù)貫徹“三個一切”理念，持續(xù)提升客戶感知和口碑，為河北聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦！