努力就會有收獲,這句話來形容薛佳欣十分貼切。作為山西石樓聯通新建路營業廳的一名營業員,薛佳欣的日常工作并不只是拘泥于廳內的業務服務,更是看到了營業廳之外的廣闊市場,以貼心、暖心、細心的服務得到了客戶的高度贊揚。
真誠服務,為人民群眾辦實事
作為公司里的年輕力量,薛佳欣始終秉承著“以人為本”的服務理念,對自己有著高要求、高標準。她常說:“我是聯通好員工,要對得起這個榮譽,正如司歌中一樣‘為有了江河,雪山與大海聯通,因為有了我們,心靈與心靈聯通’。”
疫情期間,薛佳欣作為央企員工,積極響應集團、省公司疫情防控要求,通過小微自建,拉了2萬多米光纜,跨了五個鄉鎮,解決了9個村莊2個小區的網絡需求,幫150個家庭解決了孩子上網課的問題。
今年1月,在營業廳工作的薛佳欣得知龍交鄉石灰溝村有寬帶建設需求,該村住戶22戶,整村約可辦理15戶寬帶,由于地處偏遠沒有桿路,一直無法進行寬帶入村建設,且聯通基站信號基本無。
為此,薛佳欣深入村里了解情況,村里的年輕人都外出務工,常住村里的基本都是60歲以上的老年人,由于多年村里無寬帶,村民們上網全靠移動手機卡,一個月通信費大都在80元以上,她了解情況后,向單位申請為該村覆蓋寬帶及移動網絡,解決村民通信難的問題,在公司領導的大力支持下,公司領導協助和村支書協商由村委解決桿路問題,為老百姓辦件實事。隨后通過小微自建項目,終于給石灰溝村成功完成了寬帶和基站建設。到了安裝的時候,薛佳欣連同智家工程師一起去村里為各位老人辦理安裝了寬帶,挨家挨戶把路由器給設置好,并教會她們如何使用雙卡和流量切換,完成這一切已是深冬深夜,村支書道著感謝目送他們離開。
薛佳欣就是這樣負責的一個人,她以己之責為廣大聯通用戶帶來高品質服務,展示央企員工的使命與擔當。
主播轉型,探索營銷新模式
為了發展線上業務,薛佳欣還做起了“直播主播”。堅持線上運營的一年里,她直播了235場,線上服務五萬人次,粉絲積累到2.5萬,線上訂單1237戶,全年完成移網1310戶、寬帶559戶、組網604戶、終端加泛終端244臺。憑借出色的業績,薛佳欣發展積分排名全市專業線第二,還榮獲了十佳數字化轉型標兵。
適逢市公司在全市提倡線上線下一體化運營模式,薛佳欣責無旁貸地當起了內訓師。通過現場授課、小班強化,給大家講吸粉、講運營、講小視頻、講線上運營的力量,全市培訓521人次,全省培訓1500人次。
多年來,薛佳欣始終保持初心,堅持以一個黨員的標準要求自己,堅持做好每次營銷服務,不辭辛勞服務好每個用戶,不僅贏得了用戶好評認可,也提高了聯通在用戶心中的口碑,聯通不僅網速好,服務更好!