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“我的手機費去那交.......?”

“預約來家里修寬帶的師傅，還來不來........?”

“我的手機忘了密碼怎么辦.......?”

“我家的WiFi信號差怎么辦.......?”

11月6日以來，疫情形勢十分嚴峻，按照疫情防控領導小組要求，需要全面加強社會面管控實施靜默管理。在此期間，山西晉城聯通客服王晶晶憑借專業的工作技能，積極幫助客戶解決難題，用百分用心贏得了廣大客戶的十分滿意。

作為投訴處理團隊的業務骨干,疫情期間王晶晶認真服務好每一位客戶，讓客戶的每一個問題都得到了及時解決。記得曾經有個用戶投訴事件，用戶稱自己是一位財務人員，因接收不到某銀行APP的驗證碼影響自己無法報帳，深切體會到用戶焦急的心情后，王晶晶立馬與用戶進行了溝通，在得知用戶是剛從友商那邊攜號轉網過來的，想到了可能產生問題的幾種情況，她立即聯系短信中心、數據機房等專業部門核查原因，在得到專業部門反饋后，她逐一排除故障原因，再結合之前的工作經驗，懷疑是銀行下發驗證短信時，未識別到用戶號碼已攜轉至聯通，而導致用戶終端未能接收到短信，隨即王晶晶就與銀行客服取得聯系，在銀行工作人員核實的空余期間，王晶晶再度聯系用戶告知處理進度、并安撫用戶情緒，讓用戶明了事情的進展情況。

在接到該投訴之后的一個多小時里，王晶晶輾轉于各部門電話之間，努力為用戶排查問題，一個環節一個環節地排除，當得到銀行反饋核查無誤的情況下，她正準備通過給用戶重新開關短信功能再試的時候，用戶電話打了進來，稱是其公司服務器問題，他們的專業人員已經處理好了，針對自己的投訴還專門表達了歉意，同時對王晶晶的真誠態度以及整個服務過程表示誠摯地感謝，當時聽到用戶的這番話，王晶晶真心覺得這一個多小時雖然只處理了一件非本網問題的投訴，但卻換來了一位用戶的肯定，再辛苦也是值得的！

客戶之事無小事。王晶晶每天都在盡心服務于客戶，盡職盡責為客戶解決了一件又一件的問題，疫情期間每天接到用戶咨詢反映問題達三十多件左右，工作時間也大大延長了，但只要看到每件經手的問題都能得到圓滿解決，王晶晶就覺得很值得！

疫情當下，以真心贏得客戶信任，以專業贏得客戶滿意，是每一名普通市民，每一位企業員工對政府抗疫最大的支持。

“服務，只有更好，沒有最好；滿意，只有起點，沒有終點”

疫情如火，淬煉真金。因為我們始終相信：光明終將吹散陰霾，暖春必將融化寒冬。