在天津,有這樣一支隊伍,他們業績突出、品質過硬、作風優良,憑借著樸實認真的工作態度和扎實卓越的業務技能,在聯通廣大一線服務人員中發揮著榜樣的力量。
成功源于點滴
天津聯通塘沽解放路營業廳坐落在濱海新區解放路1009號,承擔著周邊幾萬用戶及全區大量老客戶的業務服務工作。因為在客戶服務、創文創衛、疫情防控等多個方面表現突出,該廳連續多次被評為市級先進生產單元及市級三八紅旗集體。
為全面落實聯通高品質服務要求,不斷擦亮聯通品牌,她們專門安排人員學習啞語,在濱海新區組織的殘疾人通信服務活動中起到關鍵作用。同時,為把營業廳打造成聯通智慧生活館,她們主動參加大物云等創新業務學習,與時俱進提升服務接待能力,積極投身公司創新服務轉型。
精益求精現擔當
面對工作中的種種困難與挑戰,天津聯通戰略客戶服務中心證券保險拓展部成員齊心協力、永不言退,用三個人的力量贏得41戶名單制大客戶的點贊,取得了一個又一個豐碩成果。
年初天津疫情防控面臨嚴峻挑戰,團隊服務的大客戶地處疫情風控重點區域,大部分員工需進行居家隔離,部分員工需24小時留守單位,從而保證正常業務的開展。得知客戶的實際情況和需求之后,該團隊主動作為,積極協調各專業部門,僅用5個小時就完成了客戶網絡的優化提升工作,解決了客戶的實際困難。
該團隊還主動為客戶提供臨時體溫檢測設備,為其疫情防控提供必要保障措施,并貼心地對客戶全部的重要外聯線路制定專業保障機制,防止突發狀況發生。
鑄就卓越服務
寶坻林亭口綜合網格共有7名智家工程師,承擔了林亭口鎮、八門城鎮、黃莊鎮3個鄉鎮133個行政村、305平方公里,共計11.5萬人的通信服務保障工作。
在綜合網格經理張樹倫的帶領下,全體智家工程師始終堅持高品質網絡、高品質服務的工作目標。其中,智家工程師霍恩鎖在2021年“一號工程大比武”競賽中獲得個人一等獎、團體二等獎的優異成績拼;張雨獲得2022年5月“服務之星”稱號;智家工程師候繼的綜合評價名列前茅。
服務永無止境,天津聯通這些服務標兵們始終認真貫徹公司高質量發展、高品質服務要求,在堅持“用戶至上、用心服務”的基礎上,不斷改進服務手段、提升服務水平,積極承擔社會責任,以“近悅遠來”的服務宗旨展現天津聯通的央企擔當與風采!