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杜潔萍從2005年進聯通開始從事服務崗位近18年了，“用戶滿意是我最大的動力”是她的座右銘，也以此為追求和目標，服務好每位聯通客戶，贏得了客戶的信賴與尊敬。她堅信在平凡的崗位，只要認真、努力做了都會收獲屬于自己的燦爛碩果。

百倍用心，收獲榮譽。事實證明她做到了，由于工作認真、客戶滿意，業務技能過硬，先后獲得了“臺州聯通優秀員工”、“臺州聯通服務之星”、“臺州聯通營銷狀元”等榮譽稱號。

想用戶所想，獲得認可。在每一天平凡而又忙碌的工作中，杜潔萍始終嚴格要求自已，在日常服務工作中，她細心觀察，努力吸取和借鑒同事的優秀經驗，不斷使自己的服務工作更加標準化和規范化。她將自己名下的所有服務用戶根據消費習慣、在網時長、個性需求等進行細分歸類，她說只有真正掌握用戶的需求點，才能把我們的產品介紹到用戶的心坎里，才能提升用戶的服務感知度及品牌歸屬感。用戶反映的問題她都會在第一時間積極、主動的受理，她能很好的抓住用戶心理，對用戶反映的問題做好事前、事中、事后的閉環跟進，并且做到零投訴。在主動營銷方面，她在訪前都會做好充分準備針對性開展，將服務融入產品營銷，讓用戶真正感受到客戶經理是送用戶福利，替用戶省錢的；她還對回訪中有視頻使用習慣的用戶給予產品的免費體驗，逐步培養用戶使用習慣，并做好跟蹤，激發用戶群體流量提升。她深知要想獲得客戶的信賴，除了過硬的業務知識技能外，還需要良好的服務意識，主動站在客戶的立場上思考問題，針對用戶的需求，將耐心細致貫穿于工作的始終。她時刻告訴自己，自己的一言一行代表的是公司的形象，面對不理解的用戶更應該把真誠的微笑獻給對方。

急用戶所急，贏得商機。五星用戶王先生在某山區工作，因信號問題無法正常通話，對此不滿，并因擔心萬一遇到危險無法與外界聯系，堅持要銷戶。面對情緒激動的用戶，她始終面帶微笑，耐心服務，運用同理心與用戶溝通，一邊聯系網絡部了解網絡覆蓋情況。經了解用戶所在的山區已有網絡覆蓋，出現信號不好很有可能是卡或手機原因，她立馬安排用戶現場換機換卡測試，事實證明是用戶的手機存在問題。在與用戶的聊天中，她察覺用戶很喜歡iPhone手機，只是年紀較大，對智能機使用心存顧慮，擔心自己不會用。她通過體驗式營銷的方式細致地為用戶講解手機的常規功能，讓他覺得高科技的產品并不像人們想象的不好操縱，打消用戶的各種顧慮。隨著她服務的不斷深入，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉。在后期公司的各項滿意調查中，用戶都對她的服務給予了很高的評價。

杜潔萍希望通過自己的10分努力，換回用戶的10分滿意。服務無小事，細節決定成敗，只有急用戶所急，想用戶所想，實實在在的讓用戶感受到聯通的服務，才能得到用戶的認可，進而提高用戶對聯通的忠誠度。她始終堅信：優質的服務沒有終點，真心的付出，總會得到客戶的信任。未來，她將繼續竭盡所能為公司的高質量發展貢獻自己的一份力量。