“客戶提出的是需求,我們收到的是命令。”哈爾濱聯通政企客戶部公檢法司網格總監李義峰經常這樣說,這也是該網格全體成員的服務信條。
公檢法司網格共8名營銷人員,他們始終堅持“客戶為本”的服務理念,秉持著以聯通速度提供高質量服務的宗旨,用初心踐行使命,為客戶創造價值。
精準、積極、聯動,彰顯聯通品牌協作力
疫情防控期間,哈爾濱作為交通樞紐城市,人員流動量較大,公檢法司班組積極響應公安分局在流調外呼方面的需求,準確對接區縣公安局,幫助其講解了“云呼叫平臺”產品功能與優勢,得到客戶的高度認可。全面助力精準抗疫、科技抗疫,打造全市抗疫新模式,樹立聯通品牌硬核形象。
快速、主動、專業,深化聯通品牌影響力
2022年2月,公檢法司網格了解到哈爾濱市公安局有兩隊一室建設需求,憑借多年服務客戶經驗及對客戶需求的了解,他們立即形成解決方案報給客戶,同時,組織區縣公司開展多輪次線上培訓,詳細講解產品功能及使用方法,做到橫向貫通,縱向穿透。最終為8個區縣公安分局上線了警務通產品,助力其工作效率大幅提升。
敏捷、用心、保障,展現聯通品牌執行力
某天凌晨4時,聯通公司接到區縣疫情指揮部緊急需求,需配合完成流調中心網絡建設工作,公檢法司團隊立即應客戶需求協同相關部門先后前往指定賓館進行現場勘查,他們克服重重困難,調配人員連夜為流調中心定址的賓館進行安全施工、重新布線,快速完成專線提速,并新建一條100M專線,當天即投入使用,保障流調中心網絡暢通,流調工作順利進行。
同時,部分地區的疫情指揮部需擴建,擬在指定賓館開通互聯網專線以滿足疫情防控工作需要,公檢法司團隊第一時間協調交付中心、網管中心等部門人員前往現場,在眾多人員隔離的情況下,緊急調配其他屬地人員,克服對屬地施工、光纜情況不了解等困難,于當天開通一條200M專線和一條100M專線。團隊積極協調調配設備,與政企營業人員和客戶經理加班至凌晨,為地區疫情指揮部成功開通固話128部,堅強助力哈爾濱疫情防控。
不忘初心,砥礪前行。公檢法司團隊每一位成員手聯手、心連心,他們團結合作、攜手共進,在疫情防控期間勇敢沖鋒,用自己的行動力贏得客戶的信賴,彰顯了“聯通速度”和“聯通品牌”,為客戶提供保質保量的業務服務!