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陳瑤瑤，中共黨員，是溫州樂清柳市翔來路營業廳的一名營業員。她個子嬌小，嗓音甜美，雙眼炯炯有神，自2010年入職溫州聯通以來，一直深耕在營業線。身為中共黨員，陳瑤瑤始終堅守黨員的初心使命，敬業愛崗，用實際行動詮釋對黨的忠誠和對聯通事業的熱愛。憑借優質的服務，先后獲評溫州聯通2018年二季度百廳聯盟大會戰省級銷售能手、2019年度銷售明星、2021年端午重點業務個人標兵獎、2021年高價值協議化拓展個人標兵獎、2022年5月“融合之星”，其所在的樂清柳市翔來路營業廳還榮獲2022年一季度省級季度開門紅·百日紅獎。

耐心誠心關愛殘障人士

陳瑤瑤所在的翔來廳位于中國低壓電器之都——樂清柳市鎮，鎮上企業工作的聾啞人是她平時服務的對象之一。每次接待他們，陳瑤瑤都會耐心服務，通過書寫與對方進行交流，A4大小的紙張來回一寫就是五六張，她要確保把每一個問題都解釋得清清楚楚。

有一次，一位40多歲的男性聾啞客戶焦急地站在營業廳門外，因沒有防疫碼進不來。陳瑤瑤趕緊拿了紙和筆迎上去，認真傾聽用戶訴求，發現用戶是關閉了數據流量導致防疫碼顯示不出來。把用戶請進營業廳后，經仔細了解，得知用戶原來用的是移動卡，剛剛換成聯通的暢聽王卡，手機上菜單下拉的時候，顯示的是“移動數據”，他不想用移動，他想用“聯通數據”，所以就把移動數據給關了。遇到如此可愛的用戶，陳瑤瑤耐心地向用戶解釋此“移動”非彼“移動”。用戶恍然大悟，焦慮瞬間得到釋懷。

得知用戶使用的是暢聽王卡套餐，陳瑤瑤還手把手教用戶如何使用暢聽助手的功能，通過自己撥打電話給用戶，演示怎么將語音變成文字。用戶體驗之后，露出不可思議的表情，臉上寫滿了驚喜，不禁豎起大拇指。有了這次良好的體驗，暢聽王卡在該用戶的社交圈里不徑傳開，后續還主動帶了四五撥朋友過來辦理。

傳播樂課堂贏得用戶依賴

營業廳經常會來一些老面孔，這些都是附近的老年人用戶。其中有位李爺爺，這么多年一路過來，看著他從老年機換成智能機。

李大爺的子女工作繁忙，沒人教他如何使用智能手機。樂清一帶的老人家都很喜歡聽溫州鼓詞，看著和自己爺爺差不多歲數的李大爺，平時推薦自己爺爺看什么，陳瑤瑤也同樣會推薦給他。兩三年前給大爺下載了騰訊視頻，讓他在歷史搜索里點溫州鼓詞，想看哪個點哪個，但是大爺隔三岔五還會來找陳瑤瑤。后來發現抖音更適合老人，陳瑤瑤便幫他收藏了好幾個溫州鼓詞合集，還可以在附近里看一些本地的鼓詞愛好者自己唱鼓詞。

如此反復多了，李大爺也玩得越來越溜了，與陳瑤瑤也如親人一般相處自如，每逢家里喜事，都不忘特意帶喜糖到營業廳跟大家分享。

此外，陳瑤瑤還會不定期參與開展樂課堂適老服務，開展智能機操作和微信使用，查詢健康碼等APP的操作方式，以及防范電信詐騙等知識課堂，多元化的幫助老年人樂享美好的數智生活。

營業員是個平凡的崗位，但卻是聯系客戶的重要紐帶。陳瑤瑤始終秉承“百倍用心，10分滿意”的服務宗旨，十二年如一日，以她的耐心、誠心和熱心，帶著甜甜的笑容、親切的問候，捧出真心、走心和用心，拉近了客戶間的距離，熱忱服務每位客戶，優質服務每一天。客戶的每一聲“謝謝”，每一句“中國聯通的服務就是好”，就是對她最大的認可, 讓她在工作中獲得滿滿的自信與動力，從而交出了溫州聯通2022年上半年營業積分位居全市第一、2022年上半年移網同比提升64%；寬帶發展同比提升52%，寬帶總發展量位居全市前列、2022年上半年所在廳滿意度均為滿分、所在廳數字化運營各項指標完成率排全市第一的滿意答卷。