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“服務，只有更好，沒有最好；滿意，只有起點，沒有終點；以真誠的服務和微笑換取客戶的10分滿意。”這是舟山聯通市場部高價值客戶經理馮佩燕常說的一句話。十多年來，她在平凡的崗位上，從事著不平凡的服務工作，用實際行動堅持“以真心換信任，以專業換滿意”，獲得了用戶的一致贊賞和肯定。

作為一名高價值客戶經理，不僅要完成各項發展指標，更要維系和服務好存量VIP用戶。欠費停機了、流量超了、合約到期了、信號不好等……當用戶遇到各種通信問題時，第一個想到的就是找客戶經理幫忙解決。為了能及時處理用戶的需求，馮佩燕的手機、企業微信24小時在線，她堅守“一切為了客戶”的服務理念，竭盡所能地幫用戶找出最好的解決方案，力求讓每一位用戶感受到春天般的溫暖。

用愛守護 從心出發

一天下午，她接到一個投訴電話，用戶反應賬單扣費異常，要求核實處理。馮佩燕在聽到用戶訴求后先安撫用戶焦急的情緒，再仔細查詢核實。因用戶當月用超約5GB的流量，而產生了套外的流量費用。隨后她又了解了用戶流量使用習慣及類型，詢問了常用APP……原來，是用戶最近剛換了個智能手機，但因為之前用慣了老年機不知道新手機怎么使用而產生了流量費用。馮佩燕耐心細致地在電話里教用戶下載APP、設置流量限額、流量使用查詢等操作，可是，用戶依然無法理解，也很難學會。通過溝通，馮佩燕細心地了解到，原來用戶是一位獨居老人，很難在通過電話溝通學會這些復雜的操作，而且沒有家人可以幫忙。

得知用戶的這一特殊情況后，馮佩燕二話不說，特意約了第二天休息時間上門服務。用戶的家住在距離定海本島很遠的蝦峙島，經過2個多小時的車船程后，她終于找到了用戶的家。老人見到馮佩燕，很是意外，沒想到我家住在小島上，你們聯通說來就來了。馮佩燕連忙說，“這是我們應該做的，用戶的事對我們來說就是大事，必須到！”說完，她手把手地教用戶使用手機，并幫用戶安裝了中國聯通APP，通過添加企業微信，進一步拉近了與用戶的距離。老人在學會了一系列智能機操作后，激動地說：“沒想到聯通還能專門為我這個老太婆上門提供服務，解決了我的燃眉之急，來一趟我們小島還真是不容易，自己的孩子平時都很少回家看我，真是太感謝了。”

行如微塵 大愛無疆

除了日常的工作，馮佩燕還積極參加各項志愿者活動。今年第11號臺風“軒嵐諾”(強臺風級)來襲時，公司組織了防汛抗臺工作。馮佩燕第一個站出來要求報名參加抗臺行動。抗臺當天，她舍小家為大家，扛起了守護公司的責任，整夜未眠，定時檢查負責樓層門窗是否關緊，窗臺縫隙是否漏水等，并配合調度，協助其他責任區域擦拭漏水點，直到第二天清晨。馬上第12號臺風“梅花”又登陸舟山，她又第一時間報名參加抗臺，繼續為保障公司設備財產安全貢獻自己的力量。

馮佩燕常說：“哪里有需要，我就去哪里，能為用戶、同事出一份綿薄的力量她感到無比的自豪。”她始終把用戶的滿意作為第一追求，把為用戶排憂解難作為首要責任，把高品質服務全面融入到她的日常工作中。