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胡夏燕，是杭州聯(lián)通太平門直街營(yíng)業(yè)廳的一名營(yíng)業(yè)員。她性格溫柔，對(duì)待客戶細(xì)心負(fù)責(zé)，耐心熱情。自2018年入職以來，她兢兢業(yè)業(yè)的堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)一線，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后獲得銷售之星、服務(wù)之星等榮譽(yù)稱號(hào)。

胡夏燕工作的太平門營(yíng)業(yè)廳所在范圍老年人較多，多為獨(dú)居或者兩老作伴，使用智能手機(jī)都不是很熟練。有次，有位老人來到營(yíng)業(yè)廳，告知自己的健康碼無法打開，胡夏燕幫助老人耐心查看，發(fā)現(xiàn)是支付寶未實(shí)名導(dǎo)致，隨即她就手把手地指導(dǎo)老人進(jìn)行了實(shí)名認(rèn)證，然后對(duì)老人提出的其他手機(jī)使用問題進(jìn)行一一解答，老人帶著困惑而來，滿懷笑容離去。

在做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)的同時(shí)，胡夏燕還借助社區(qū)營(yíng)銷擺攤之余，走訪部分獨(dú)居老人，與老人拉拉家常。在日常聊天的過程中，她將反電信詐騙、智能機(jī)使用的小技巧一一告知孤寡老人，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，提高反詐意識(shí)。胡夏燕的暖心行動(dòng)受到了多位老人的表揚(yáng)，老人們親切的稱她為“聯(lián)通小燕子”。

營(yíng)業(yè)廳崗位是杭州聯(lián)通基層一線的平凡崗位，但也是與用戶溝通的重要橋梁。胡夏燕秉著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，以客戶滿意為首要目標(biāo)，不斷提高服務(wù)技能、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

胡夏燕最大的愿望就是永遠(yuǎn)把真誠(chéng)的微笑與貼心的服務(wù)獻(xiàn)給全體用戶，她時(shí)刻提醒自己，只有自己的“百倍用心”，才能換取用戶的“10分滿意”，也時(shí)刻告知自己，“創(chuàng)心服務(wù)”，才能聯(lián)通每一位用戶。