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熊健培是衢州聯通一名優秀的投訴處理員，甜美的聲音是她的服務標簽，她憑借優質的服務和扎實的專業知識幫助客戶高效解決問題。入職衢州聯通十多年，她一直在投訴處理第一線，現已成長為團隊長，她始終以飽滿的熱情投入工作，用實際行動來詮釋“服務為上、客戶為本、奮斗為榮”的價值觀， 立足本職、樂于奉獻、勇于擔當，用真心、耐心、專業處理好每個問題，用自己的優質服務提升聯通口碑。

“客戶為本”在她眼里不是一句簡單的口號，還要付出實實在在的行動，在為用戶解決問題過程中，她主動添加用戶微信，與客戶互動溝通，方便后續用戶有問題可以及時聯系到她，慢慢的很多用戶都成為了她的朋友，贏得客戶的認可和信賴。

有一次在處理用戶問題中， 有位阿姨跟她念叨：“我前幾天剛交了50元話費，怎么就給我停機了？”經過核查，原來用戶使用的套餐是以前打一個算一個的，套餐里不含流量，前兩天兒子剛給她一個智能手機，她自己搗鼓著用，出門坐公交車刷碼等產生了流量費，導致欠費停機。根據實際情況，熊健培建議老人更改了包含一定流量的套餐，并建議老人家里裝了寬帶，詳細教會她如何連接家里的WIFI。老人后來專門來電對她的貼心服務表示感謝，她現在出行方便，在家更能享受豐富多彩的網上沖浪生活。這樣的案例很多，她在處理用戶投訴中不限于簡單的問題解決，還積極探索多元化的服務手段，創新服務方式，為客戶提供更好的服務模式和服務體驗，解決客戶“急難愁盼”的問題。

同時作為團隊長，她帶領組員共同成長，她結合日常投訴內容及服務案例，開展內部學習交流，學習新業務，讓知識儲備及時更新，分享投訴處理技巧、提高大家投訴處理能力，以點帶面，系統性解決問題。團隊中，近年多人被評為市級優秀員工、市級服務之星、銷售服務精英等。

她不光在本職工作上表現出色，還積極參加社會公益活動，主動奔赴助老助殘、抗疫防疫等志愿者活動一線。她用自己的實際行動，以小小耳麥為載體，架起了公司與客戶之間溝通的橋梁，她將繼續努力，積極投身公司高品質服務。