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北京聯(lián)通服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心的客服代表穆偉麗，扎根客服一線14年來(lái)，她始終想客戶之所想，急客戶之所急，真正做到用聲音傳遞微笑，用行動(dòng)打造“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的高品質(zhì)服務(wù)口碑。在北京聯(lián)通組織開展的“創(chuàng)心服務(wù) 聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，穆偉麗更是憑借著過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平、周到細(xì)致的服務(wù)，從眾多優(yōu)秀一線工作者中脫穎而出。

本領(lǐng)過(guò)硬，為客戶提供高效解決方案

在服務(wù)崗位上，穆偉麗不僅做到了細(xì)致入微，更做到了迎難而上、不懼困難。她常說(shuō)：“解決問(wèn)題，不僅在慮之貴詳，更在行之貴力。”

冬奧期間的一天，穆偉麗正在值夜班。突然接到了來(lái)自客戶的電話，反映冬奧閉環(huán)區(qū)域管理人員號(hào)碼停機(jī)。穆偉麗深知管理人員的號(hào)碼是專屬號(hào)碼，更是與參賽運(yùn)動(dòng)員溝通的唯一渠道，十分重要。面對(duì)這個(gè)“時(shí)間緊、任務(wù)急”的棘手問(wèn)題，穆偉麗用自己的沉著冷靜和豐富經(jīng)驗(yàn)快速思考解決問(wèn)題的辦法。

在和客戶仔細(xì)溝通后，穆偉麗便立馬與兄弟部門緊急聯(lián)動(dòng)，第一時(shí)間為客戶手機(jī)號(hào)碼特殊辦理復(fù)機(jī)，及時(shí)為客戶解決困難。客戶恢復(fù)使用后多次表示感謝，對(duì)聯(lián)通的服務(wù)贊不絕口。

真誠(chéng)服務(wù)，直面“急難愁盼”辦實(shí)事

作為一位優(yōu)秀的聯(lián)通客服人，穆偉麗不僅掌握專業(yè)的知識(shí)和熟練的技巧，還擁有“以真心換真心，以真情動(dòng)真情”服務(wù)態(tài)度。

一天，穆偉麗接到了獨(dú)居老人張女士打來(lái)的電話。張女士反映自己的手機(jī)停機(jī)了，受疫情影響無(wú)法線下繳費(fèi)，想聯(lián)系家人十分焦急，打來(lái)電話尋求幫助。在穆偉麗的幫助下，張女士最終成功繳納話費(fèi)，手機(jī)又能正常使用，張女士激動(dòng)地表示，等疫情過(guò)去，一定要上門好好謝謝穆偉麗。

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，高質(zhì)量服務(wù)踐初心

多年來(lái)穆偉麗堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用專業(yè)的知識(shí)和認(rèn)真的態(tài)度為每一位客戶服務(wù)，受到了廣大客戶的認(rèn)可。

前不久，穆偉麗接到了來(lái)自谷奶奶的求助電話，客戶表示自己想用手機(jī)充話費(fèi)但是不知道怎么操作，穆偉麗耐心地教谷奶奶如何下載并使用“中國(guó)聯(lián)通”APP，然后手把手教會(huì)如何用現(xiàn)金券將話費(fèi)充繳到手機(jī)賬戶。在穆偉麗的幫助下，谷奶奶終于學(xué)會(huì)了在線繳費(fèi)，她興奮地表示：“用手機(jī)操作繳費(fèi)真是好、真方便！謝謝你，你可真耐心！學(xué)會(huì)了我也可以在其他老姐妹面前‘顯擺’了。”

多年一線磨礪，幾多風(fēng)霜雨雪。穆偉麗始終抱定“客戶為本，服務(wù)為上”的信念，以一顆“為人民服務(wù)”的匠心踐行新時(shí)代青年的使命與擔(dān)當(dāng)，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的發(fā)展筑下了堅(jiān)實(shí)的地基！