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“用心傾聽、誠心安撫、貼心交流 、暖心服務”是王立存入職9年來始終堅持的工作理念，面對日常處理的多種訴求和反饋，她總能站在客戶的角度，認真理解對方需求，耐心解釋問題的原因，詳細介紹解決辦法，用精湛的業務能力和真誠的服務態度，讓客戶滿意而歸。

今年5月份，一位70歲的老人通過固話來電反映自己的手機號碼無法使用，并且已經嘗試了更換終端和重新插拔SIM卡，都顯示無信號。王立存了解清楚具體情況后，立即查詢號碼狀態，發現一切正常。結合與老人的表述和自己的多年工作經驗，她判斷問題出在SIM卡上，于是建議老人換卡嘗試。但是老人所在區域的營業廳都受疫情影響暫不營業，且老人獨自在家，跨區域前往更遠的營業廳進行補卡也存在困難。考慮到客戶的特殊情況，王立存一邊安撫老人情緒，一邊緊急協調就近工作人員，為老人上門辦理補卡業務。

期間，王立存時刻跟進處理流程，得知補卡成功后，她立即嘗試撥打老人的手機號碼，電話接通后，她才終于放心來。接到回訪電話的老人也很是高興，表示對聯通工作人員的服務態度和辦事效率都非常滿意。

工作之余，王立存也始終保持著篤志好學、奮發向上的生活態度。她積極參加各類服務技能比賽，在大賽中吸收優秀同事的經驗，不斷提升業務水平，鍛煉自己解決問題的能力，力求能夠更快更好地為客戶排憂解難。

作為一名經驗豐富的客服代表，王立存總能快速定位問題原因，及時高效解決難題，收獲了眾多客戶的信賴與認可。她和千千萬萬名聯通客服人一起，一絲不茍對工作，真心實意對客戶，為打造近悅遠來的高品質服務口碑貢獻著自己的力量。