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在象山天安路營業廳日常工作中，營業員們始終堅持著“三心二意”原則，這是對用戶10分滿意服務的深刻詮釋。所謂“三心”，即面對用戶要“細心”、“耐心”和“真心”，“二意”是指讓“誠意”的服務獲取用戶的“滿意”，始終把用戶滿意作為衡量自己工作好壞的尺度，充分發揮認真、耐心、細致且具有親和力的優勢特點，堅決踐行“最多跑一次”的服務理念，用心提高服務滿意度。

一次，有位鄭先生怒氣沖天地來到營業廳破口大罵，語氣很不友善，拍著桌子責怪是聯通的問題，導致他的手機不能使用了。天安路營業廳店長小林一看情況，立馬將用戶請到接待室，并鄭重地向客戶承諾：“請您放心，我們一定會幫您解決的”，得到小林的承諾，客戶放心了許多，才娓娓道來原由。原來是手機突然不能使用了，信號也沒有了，客戶一著急就沖到了營業廳。小林收到客戶的訴求后，馬上接過手機仔細檢查，發現是因雙卡槽設置問題導致網絡無法使用，及時地告訴客戶原因所在，并耐心地教客戶設置操作方法。

客戶理解后對剛才自己的表現很是慚愧并表示道歉“是我怪錯你們，剛才的態度不好，謝謝你們”。店長微笑著說：“非常理解您的心情，客戶的10分滿意，就是我們的心愿。”

“我們的百倍用心，愿您10分滿意”不單是一個口號，更是一個努力的目標。象山天安路營業廳用“三心二意”服務原則，收獲客戶的“10分”滿意，踐行著服務的意義。