客聯中心每天都會處理用戶的各種問題和疑惑,每天都會遇到無理指責和不理解的用戶。但是能夠最終幫助客戶解決問題,得到用戶的認可和滿意評價,他們依然感到無比的快樂和滿足。
“你們什么時候能解決,我這個事情特別急啊!…”客聯中心接到了一位遠在西班牙於女士的來電咨詢,情緒非常激動。
於女士人在西班牙,電話卡損壞無法使用,但電話卡在國內的父母手中。由于時差問題多次聯系於女士提供的西班牙號碼都無法聯系上,很難順暢溝通。被動等待和束手無策的無奈之下,報著試一試的心態添加於女士反映號碼的微信,時隔半天居然通過了!於女士也很激動和驚訝,終于聯系上老家嘉興聯通客服了,加微信之后具體了解情況屬實,於女士也主動配合提供相應資料后按公司流程及時上報,為了方便國內老母親代辦,聯系就近營業廳人員做好接待,終于在3天內補卡成功。
於女士微信聯系并感謝道“從申請到辦好,超高效率服務,非常感謝”。
在客聯中心,像這樣超出用戶期待的故事時常發生,每個人都是忙碌而充實,更是快樂的,因為每一次的服務都能夠幫助到用戶的困難,用戶能感受到聯通高品質服務特有的溫度是嘉興客聯中心每一位服務人員快樂工作的源泉!