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身著聯(lián)通標準工作服、頭戴紅色安全帽、腳穿黑色安全鞋、真誠而憨厚的笑容，這就是浙江聯(lián)通義烏分公司智家工程師陳偉的日常寫照，他從事該行業(yè)十年以上，也是義烏智家團隊的元老級師傅，同事眼里的“技術(shù)達人”。自從進入裝機大家庭，陳偉深知要優(yōu)服務就必須苦學技術(shù)，練真本領(lǐng)，不懂就虛心求教，潛心揣摸，把不懂的弄清楚，并分享給團隊同事，從一名稚嫩的新手一步步成為技術(shù)嫻熟的專家，多次在公司的業(yè)務技能比賽中榜上有名。

團隊中的“領(lǐng)頭羊”

陳偉經(jīng)常說“把用戶當成朋友，及時幫用戶解決問題，就能得到用戶的信任”。這天早上剛踏入公司，陳偉還沒來得及吃完手中的早飯，就接到了金城高爾夫電梯防疫監(jiān)控的緊急安裝單，前面的智家?guī)煾狄粋�人無法完成。當即陳偉便放下了手中的早餐，極速趕往，棘手的問題原來是電梯頂層無預埋線路，這可是一項極限挑戰(zhàn)的活。只見陳偉不慌不忙，總體環(huán)視了四周，思索了一會，并讓另一個同事一起配合，先把梯頂橋架拆了，小心翼翼地移動光纖線路，一段一段引路到弱電井內(nèi)，但由于頂樓有隔層，線非常難穿，需要從細小的管口將線扯下來，再一層一層從橋架引入到分線盒樓層 。經(jīng)過近一個多小時兩個人的配合，最終完成了這項任務。復雜的案例快速解決是第一要務，但實戰(zhàn)分享更為重要，所以陳偉在安裝過程中逐一拍下關(guān)鍵節(jié)點的照片，回家便仔細完成事件復盤總結(jié)，及時分享給裝機小組的伙伴們。這樣的教案比比皆是，也使義烏智家團隊的短時間內(nèi)整體服務水平得到很大提升。

客戶中的“有心人”

義烏和意電商產(chǎn)業(yè)園是陳師傅日常維護負責的區(qū)域，其中有位亞馬遜公司的石先生，裝修工人不慎把聯(lián)通、電信的預埋線剪斷，造成整個公司無法上網(wǎng)，如果不及時恢復，會對公司口碑及利益有較大影響。石先生火急火燎地與陳師傅聯(lián)系說明情況，要求立即上門處理。陳師傅放下手頭的工作，馬上趕到現(xiàn)場制定應急處理方案，在較短時間內(nèi)寬帶恢復正常使用。石先生對陳師傅的專業(yè)技能以及響應速度，給予了高度的贊許，并向陳師傅表示后續(xù)其他寬帶到期后，也將改裝聯(lián)通寬帶。陳師傅說道：“請放心交給我吧，我一定在第一時間幫您解決任何問題，感謝您的信任”。急客戶所急，以周到細致的服務，成為客戶心中的“有心人”，贏得客戶的十分信賴。

     守護初心，不斷堅守使命，用服務帶發(fā)展，義烏“智家之星”始終把客戶的滿意度放在首位，致力打造“五心”專業(yè)隊伍，讓用戶暖心、省心、放心、貼心、傾心，厚植“近悅遠來”的高品質(zhì)服務口碑！