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“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”用這句話來形容舟山聯通高價值客戶經理馮佩燕任勞任怨、敬業奉獻的工作精神是再貼切不過了。作為舟山聯通的優秀客戶經理，他始終想用戶之所想，急用戶之所急，解用戶之所難；用服務打動用戶，用成績證明自己，展現舟山聯通人的鐵軍精神和風采。

身為一名普通的客戶經理，她常說：用戶的需要就是她的工作，用戶的滿意就是她的快樂，用戶的夸獎就是她的榮譽。

有一次，馮佩燕接到一位用戶來電，稱自己號碼無故被停機，因沒及時與公司客戶取得聯系，給用戶帶來業務損失。電話那頭，用戶情緒激動，又咄咄逼人，并表示要投訴及賠償。馮佩燕先是安撫用戶情緒，在第一時間為用戶做了緊急開機，并為用戶查詢了賬單及使用情況等，待查清楚之后告知用戶是因為上上月未繳費導致停機。用戶不認可，表示自己充話費一向很積極，不存在未繳費的情況，且不認可我們系統的繳費記錄查詢結果。

客戶經理見用戶不認可系統繳費記錄查詢，于是又向用戶介紹了中國聯通APP賬單查詢及繳費明細。因用戶不會操作，她又添加了用戶企業微信，告知用戶具體操作及查詢方式，并將其近6個月的繳費情況及賬單發送給用戶，用戶看了賬單及繳費明細，情緒有所緩和，并承認了是自己未繳費導致。

馮佩燕接著又介紹了星級用戶10018緊急開機的權益，并幫用戶添加了信用額度，最終用戶認可了這個解決方案并為自己的態度向客戶經理道歉。馮佩燕笑著說:這都是小事，查清楚了就好；您要是有任何需求可以隨時通過電話或企業微信聯系我。

自從添加了企業微信后，用戶經常會因業務需求聯系馮佩燕，并表示有個隨時能為他解決問題的客戶經理真是太方便了。

入職十年來，馮佩燕始終堅持“盡其職，勝其任”的工作方式，扎根在公司一線，用“百倍用心”的服務傳遞著舟山聯通的品牌形象。