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近年來(lái)，隨著數(shù)字化改革步伐的不斷加快，在老年群體中經(jīng)常出現(xiàn)“手機(jī)不會(huì)用、話費(fèi)不會(huì)查”等困惑。龐飛作為鶴崗聯(lián)通大廈營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)，她為了幫助老年人享受到通信智能化的福利，深入踐行高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合不同老年人實(shí)際需求，貼心服務(wù)攜手“銀齡群體”共同跨越“數(shù)字鴻溝”。

愛(ài)心助老，服務(wù)客戶延伸“一公里”

一天下午，一位滿頭白發(fā)的老人到營(yíng)業(yè)廳助老臺(tái)席著急地問(wèn)道：“這手機(jī)怎么回事啊！我沒(méi)用過(guò)怎么產(chǎn)生了這么多話費(fèi)啊？”龐飛了解情況后對(duì)老人進(jìn)行了安撫，又通過(guò)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)查詢(xún)得知，老人目前所使用的手機(jī)套餐內(nèi)不包含流量，其子女為其更換智能手機(jī)后手機(jī)卡資費(fèi)套餐未做升級(jí)，導(dǎo)致流量超出產(chǎn)生了扣費(fèi)。

經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的解釋后，老人的疑惑和不滿消除了。她又結(jié)合老人的實(shí)際使用需要，幫其推薦了銀齡卡適老套餐，并教老人使用中國(guó)聯(lián)通APP、查詢(xún)健康碼、行程碼、就醫(yī)掛號(hào)等生活常用應(yīng)用。還主動(dòng)添加了老人的微信，告訴老人以后遇到任何問(wèn)題都可以隨時(shí)找她，真正的將服務(wù)做到了營(yíng)業(yè)廳之外，將熱心貼心送到了客戶心間。

至誠(chéng)至善，勇做客戶權(quán)益“守夜人”

客戶劉大爺?shù)綘I(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，龐飛在幫他核對(duì)交費(fèi)信息時(shí)，無(wú)意間看到手機(jī)上有一條信息，大意為“作品要在‘書(shū)法報(bào)’上發(fā)表，需要繳納版面費(fèi)用800元”，龐飛敏感的意識(shí)到這可能是詐騙信息，便向劉大爺詢(xún)問(wèn)起相關(guān)情況，得知其加入了一個(gè)書(shū)法愛(ài)好者群，群友中有人稱(chēng)可以幫助發(fā)表作品，但是需要先交800元的版面費(fèi)，就等著信息詳情給對(duì)方打款呢。聽(tīng)到這兒，她立刻告知大爺可能遇到了電信詐騙，并耐心勸導(dǎo)對(duì)方放棄了打款的想法，用自己的苦口婆心成功避免了一起老年人被騙案的發(fā)生。

這件事情后，為防止更多的老年人被騙，龐飛在營(yíng)業(yè)廳組織開(kāi)展了“ 銀齡公益大講堂”活動(dòng)。每月邀請(qǐng)老年群體參加，分享一些典型案例，幫助老年人下載“國(guó)家反詐中心”APP，旨在幫助老年人預(yù)防詐騙、守好老年群體的養(yǎng)老錢(qián)。         

作為一名一線服務(wù)人員，她用獨(dú)具匠心不斷提升著“銀發(fā)一族”在信息社會(huì)的獲得感和幸福感。入職多年以來(lái)，她一直用自己真誠(chéng)的服務(wù)，在本職崗位上做出了不平凡的業(yè)績(jī)，踐行著聯(lián)通人的使命擔(dān)當(dāng)，彰顯黑龍江聯(lián)通服務(wù)之星本色。