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她們用最美的聲音與客戶握手

她們用最真誠的心與客戶交流

她們用真誠和微笑，搭建公司與客戶的聯(lián)系橋梁

她們是急難愁盼問題化解者和高標準服務的踐行者

用心，執(zhí)著打造每一個完美的服務瞬間

“您好！我是麗水聯(lián)通8066號投訴顧問，您反映的話費超出問題……”一位用了十余年的聯(lián)通業(yè)務的老客戶來電反映自己不想繼續(xù)使用聯(lián)通號碼了，但具體原因不肯說，經(jīng)投訴顧問趙金珠耐心深挖才得知，因為經(jīng)常要和異地工作的小孩視頻通話，導致流量費用太高，所以萌生了換號碼的想法。聽到客戶的需求和痛點后，趙金珠有了解決方向，推薦客戶合適的流量包，經(jīng)詳細介紹后客戶覺得挺合算。趙金珠主動加客戶微信，告之后續(xù)有些問題不用跑營業(yè)廳，可以通過“樂樂”服務微信號隨時聯(lián)系幫助解決，得到客戶連連稱贊。趙金珠是一位堅守客服投訴處理崗位19年的“最美服務標兵”，她用自己的耐心和細心執(zhí)著于每一個服務瞬間的完美呈現(xiàn)。

服務運營室團隊每天都會接到不同客戶訴求，有困惑、有委屈……但她們一坐上工作臺席，就化身為一個個擁有渾身解數(shù)的問題化解專家，用心解決客戶問題，用心換取客戶理解和支持，用她們的一言一行詮釋著“客戶滿意是我們最大的喜悅！”

貼心，關愛送抵每一位有需要的老人  

“你看她們又來了，又來教我們智能手機怎么用、怎么防止上當受騙了”。每月25日的客戶日活動，是服務運營室團隊人員最為忙碌的工作日之一，這一天的營業(yè)廳、社區(qū)、老年公園等場景不時會出現(xiàn)她們身影，現(xiàn)場詳細講解詐騙分子的常見套路、詐騙手法等，幫助老年人提高防范電信網(wǎng)絡詐騙意識，最大限度做到知騙、識騙、防騙。

了解到老年人對智能手機的使用有較為強烈的需求，為此，服務運營室團隊聯(lián)合全市各營業(yè)廳從2021年開始每月開展線下“樂課堂”愛心助老活動共計36場，通過手把手教老年人使用智能手機、常用APP的使用技巧，服務好老年客戶，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，體驗智能化帶來的便利，得到老年客戶一致好評，切實提升了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

每一位服務運營人堅守初心、耐心和貼心地為每位客戶解決“急難愁盼”的問題，將“我為群眾辦實事”鐫刻在心中，用貼心細致的行動踐行著央企責任和擔當。

暖心，傾情傾力守護每一份希望

服務運營室團隊成員積極參加“點亮微心愿”黨員志愿服務活動，結(jié)對愛心幫扶一對一進行線上“微心愿”認領，自購捐贈電風扇送達困難戶手中，用無私奉獻點亮愛心行動。

主動對接聯(lián)系麗水市萬地福利院，為院內(nèi)兒童捐贈書籍、文具和玩具等物資，用實際行動點亮愛心公益活動。

以“橙心”志愿者服務隊形式走進麗水浙南蓄電池隔板有限公司福利企業(yè)、浙江麗水眾益制藥公司福利企業(yè)，為企業(yè)殘障人士解決日常通信難題、辦理“獅愛幸福卡”等服務，并聯(lián)合縣分公司開展助殘專項愛心暖心活動。

服務無止境，麗水聯(lián)通服務運營室全體成員將秉持“為人民服務”的初心，一如既往踐行好“百倍用心，10分滿意！”的服務承諾。