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“服務(wù)始于客戶需求，終于客戶滿意!"是毛蘭蘭的服務(wù)格言。工作中，她耐心細(xì)致，不斷提升自己，想客戶所想，急客戶所急，她主動站在客戶的立場上思考問題，把客戶的需要和滿意放在最前面。

11月中旬，舟山陸續(xù)出現(xiàn)新冠陽性病例，防疫形勢變的更加嚴(yán)峻。一天，毛蘭蘭接到一位客戶投訴，表示自己的號碼突然不能用了，本來都正常，今天通話、上網(wǎng)都不行。網(wǎng)絡(luò)部查詢客戶號碼后臺數(shù)據(jù)正常，位置更新重啟后，客戶還是無法使用，建議客戶至就近營業(yè)廳補(bǔ)卡后再試�？善�偏不巧，當(dāng)天下午由于疫情管控要求，臨城新區(qū)唯一一家惠眾營業(yè)廳臨時(shí)閉店。蘭蘭忙聯(lián)系客戶，告知情況后，請客戶到定海解放路營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡。可客戶表示自己從外地直接到臨城打工，只認(rèn)識惠眾營業(yè)廳，不認(rèn)識別的地方，而且手機(jī)用不了，健康碼、行程碼都出示不了，連公交車都沒法坐了。原本以為投訴后直接能處理好，就暫借同事的手機(jī)反映了一下�？蛻粢布敝�想要補(bǔ)卡，而這里的營業(yè)廳關(guān)店了，現(xiàn)在沒有健康碼，都沒辦法到定海。聽著客戶的話，蘭蘭也跟著焦急起來，現(xiàn)在疫情管控嚴(yán)格，沒有手機(jī)客戶可以說寸步難行。蘭蘭算了算自己也快下班了，不如送客戶去定海吧，蘭蘭馬上跟客戶約了時(shí)間和地點(diǎn)。下班后，蘭蘭開車去約定時(shí)間接上客戶，送到定海解放路營業(yè)廳，陪同客戶補(bǔ)完卡，測試能正常使用后才放下心來�？蛻舴浅８袆�，連連表示舟山聯(lián)通的服務(wù)太好了，會一直使用聯(lián)通號碼。蘭蘭說，我也是從外地來舟山的，我知道一個(gè)初來乍到的外地人很不容易，再加上最近疫情嚴(yán)峻起來，更不能讓我們聯(lián)通的客戶因手機(jī)號碼使用不了而影響正常生活。

服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。“百倍用心，10分滿意”不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)。她與眾多聯(lián)通人一道，用實(shí)際行動默默地譜寫著聯(lián)通服務(wù)的新篇章。