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隨著北京聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動的不斷開展，越來越多的優秀一線服務工作者蓬勃而出。位于北京市朝陽區中心地帶的神路街營銷服務中心（以下簡稱“神路街營服中心”）就憑借著過硬的寬帶專業知識以及高品質客戶服務，從眾多先進團隊中脫穎而出。

神路街營服中心的智家工程師團隊始終以客戶感知為重，為數字北京、智慧社會建設出一份力，助力千兆光網點亮千家萬戶。

肩扛社會責任 用真誠服務溫暖用戶

神路街營服中心的服務區域有很多老舊小區，團隊全體成員始終秉承“為民服務”的工作態度，解決客戶“急難愁盼”的問題，為客戶創造更大的價值。

前不久，家住吉祥里小區的一名老人來電，表示家中網絡總是斷聯，子女不在身邊沒法聯系，希望聯通能盡快修復一下。接到這個任務的是曹景濤師傅，他每次向客戶提供服務后，都會主動記下客戶網絡狀況和使用需求，方便客戶再度遇到網絡問題時團隊能有針對性地迅速反應。

曹師傅在電話里一邊安撫老人，一邊收拾工具馬上出發。經現場核查，網絡故障為光貓與路由器連接的網線老化。為了進一步降低老人家其他網絡故障的發生概率，曹師傅更換線路的同時也更換了新的光貓，還手把手教老人如何使用，老人非常滿意，稱自己感受到了聯通企業的人情味，更體驗到了聯通企業文化中的愛老敬老美德。

勇挑央企擔當 極速響應保障高質量服務

神路街營服中心不僅服務著老舊小區，還服務著許多國家重要機關單位，團隊的智家工程師也深感責任重大。為了給客戶提供高質量服務，他們堅持做到態度真誠、親切，即使遇到特殊情況，也能用自己的耐心與高超的專業技能，解答客戶疑問、解決網絡問題，確保單位日常辦公順利進行。

一天夜里，某單位通信聯系人突然打來電話，稱馬上要開展重要線上會議，但網絡異常需要盡快修復。神路街智家團隊接到電話后，馬上安排部署兩名高級智家工程師前往現場，兩位工程師從走線到客戶終端，全部重新摸排并修正了一遍，最終鎖定了發生問題的終端。經過妙手檢修，網絡卡頓問題隨之迎刃而解，客戶提前接入了線上會議，并對神路街智家團隊的極速響應給予了高度認可。

專精技術 夯實為人民服務本領

從512KB的銅線接入到1000M的光纖入戶，再到聯通5G的移動通信技術改革，通信技術的飛躍式進步推動著神路街智家團隊不斷學習與實踐。為了更好地掌握專業技術，團隊定期邀請網絡和服務專家參加早班會，學習網絡業務知識。同時，團隊還會邀請得到客戶表揚的服務明星做經驗分享，帶動全體成員共同提高工作熱情。

特殊時期，神路街智家團隊更是充分發揮頭雁作用，全面落實各級要求并做好防疫準備，堅持每天掃碼測溫，在不同的工作場景中穿戴相應的防護服裝，為每一位客戶提供安全保障。為了協助轄區內街道和商鋪關鍵時期的工作與經營，他們每天堅持早八點晚九點，主動巡查線路情況，熱心征詢客戶需求，讓客戶真正享受到足不出戶的網絡服務，力爭將網絡問題解決在發生之前。

為了鞏固防疫成果，神路街智家工程師們還在轄區內安裝了200余套防疫二合一設備專屬寬帶，這些設備服務于商鋪及餐飲，還包括街道、社區人員流動較大區域，多方面保障民生。神路街智家團隊為轄區內的抗疫工作做出的貢獻，獲得了客戶以及街道的廣泛贊譽和認可。

服務永無止境，努力做到更好。神路街智家團隊作為北京聯通的標兵代表，將繼續做好本職工作，以客戶為本、以服務為上，用真心和行動，踐行中國聯通高品質服務承諾。