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在天津聯通，有這樣一群堅持 “以客戶為本”的一線服務工作者，他們始終堅守在平凡的工作崗位上，用嫻熟的業務、精湛的技術，助力天津聯通高品質服務再升級。

巾幗力量展芳華

天津聯通靜海服務先鋒隊，由6名優秀服務人員組成，一直以來，她們踔厲奮發、匠心服務，相繼榮獲天津聯通優秀班組、先進集體、三八紅旗集體等榮譽稱號。

王慶娟作為部門經理，多次榮獲天津聯通優秀員工，在工作中充分發揮頭雁作用，帶領團隊攻克一個又一個服務難題，在各種評比中名列前茅。今年4月至7月，她現場解決客戶投訴隱患9件，協助解決信號、網絡類問題15件。

王慶娟還注重隊員業務技能的提升，她帶領隊員在天津聯通技能競賽中兩次獲得團體三等獎，團隊成員楊玉萍、辛建春相繼榮獲個人二等獎、三等獎。兩名業務主管辛建春、周寧強化自身支撐職能，跑遍分局，在營業廳指導營業員服務工作細節，與智慧家庭工程師隨工入戶傾聽客戶心聲。僅7月一個月就收集一線人員建議16件，解決一線難題5件，開展3場線上線下服務培訓。其中投訴處理主管辛建春堅持每月整理典型服務案例，為觸點人員服務工作打下堅實基礎，更是多次獲得客戶稱贊。

匠心服務永無止境。靜海服務先鋒隊將繼續堅持“客戶為本、服務至上”，用心用情用力為天津市民打造有溫度的通信服務，讓客戶滿意在聯通。

齊心協力戰風雨

天津聯通戰略客戶服務中心證券保險拓展部，憑借三個人的力量，服務著41戶名單制大客戶，團隊全體始終齊心協力，永不言退，闖過了一道道難關，取得了一個又一個豐碩成果。

年初天津疫情防控面臨嚴峻挑戰，團隊服務的大客戶地處疫情風控重點區域，大部分員工需進行居家隔離，部分員工需24小時留守單位，從而保證正常業務的開展。得知客戶被封控之后，該團隊主動聯系客戶，協調相關部門開展工作。在各部門的通力協助下，他們僅用5個小時就完成了客戶專線的升速工作，不僅解決了客戶的生產經營壓力，也成功拉動了近20萬元的基礎業務年收入。

此外團隊還主動為客戶提供臨時體溫檢測設備，為其疫情防控提供必要保障措施，并貼心地對客戶全部的重要外聯線路制定專業保障機制，防止突發狀況再次發生。

用心服務助力鄉村振興

天津聯通寧河分公司寧河鎮綜合網格共有8名成員，承擔著3個鎮、82個村、293平方公里、共計6.8萬人的通信服務。網格成員們根據實際發展需求，不斷完善數字鄉村高品質網絡體系，助力鄉村振興。

寧河鎮綜合網格的智家工程師致力于讓村民們早日用上更優質的網絡。通過他們的不懈努力，最終將域內光纖衰耗合格率提升到99.8%，并于2021年成功實現區域萬兆全覆蓋。同時，該網格相繼完成了朝陽村、木頭窩等村的通信線路優化，并結合當地區域特色，助力多個村落先后成為旅游示范村、智慧農業村，其中為毛毛匠村量身定制打造的“智慧認養”項目，更是受到社會廣泛關注，不僅讓村容煥然一新，還為村民帶來收益。

服務永無止境，在天津聯通，像他們這樣砥礪奮斗的一線工作者還有很多，他們用自己的行動力贏得客戶的信賴，彰顯了“聯通速度”和“聯通品牌”，為客戶提供保質保量的業務服務！