有時拉近人與人之間的距離,只是因?yàn)橐淮魏唵谓佑|、一份真誠的幫助。身為營業(yè)員的陳瑤瑤也會經(jīng)常跟著社區(qū)經(jīng)理走進(jìn)社區(qū),接觸新用戶,維系老用戶。營業(yè)廳對應(yīng)的責(zé)任小區(qū)是溫州樂清象山社區(qū),目前在網(wǎng)寬帶用戶有764戶,其中融合用戶372戶。由于聯(lián)通公司的融合套餐優(yōu)勢明顯,所以非常受小區(qū)里老年人的歡迎。
在一次社區(qū)擺攤服務(wù)過程中,有位陳爺爺過來求助,說自己家的電視看不起來了,又是老兩口自己住,孩子們不在身邊,自己都好幾天沒看新聞聯(lián)播了。熱心的陳瑤瑤跟著去陳爺爺家一探究竟,原來不是機(jī)頂盒壞了,而是機(jī)頂盒版本更新,導(dǎo)致菜單頁面布局發(fā)生了小小的改變,爺爺找不到“電視”直播功能的入口了。陳瑤瑤把遙控器比作方向盤,教爺爺上下左右一頓操作,爺爺表示目前是聽懂了,下次再改動一下可能又不會了。于是陳瑤瑤和爺爺互加了微信,從那以后只要輪到陳瑤瑤進(jìn)社區(qū),就會問問陳爺爺最近有沒有遇到什么問題需要幫助。小區(qū)里的其他老人在陳爺爺?shù)耐扑]下也安裝了聯(lián)通的機(jī)頂盒,維系老用戶發(fā)展新用戶的成效也慢慢地突顯出來了。
營業(yè)員的工作忙碌而充實(shí),陳瑤瑤在自己輪休的時候,力所能及地關(guān)愛老年人群體。她說:“在未來的日子里,做好本職工作的同時,通過學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,努力為客戶提供貼心的服務(wù)。繼續(xù)在助老的公益之路上,奉獻(xiàn)自己的一份愛心!”