為進(jìn)一步提升老年群體的獲得感和幸福感,營造“更智能、更舒適、更便捷”的服務(wù)環(huán)境,天安路營業(yè)廳推出一系列暖心服務(wù),做實(shí)做細(xì),不斷優(yōu)化服務(wù)流程、完善適老服務(wù)設(shè)施,為老年客戶提供更方便、更暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
臨近晚上7點(diǎn),一位徐大爺在營業(yè)廳門口放下籃筐走進(jìn)營業(yè)廳,急匆匆朝營業(yè)員小鄭說:“小姑娘我的手機(jī)不能用了,號碼是130****,算了算時(shí)間應(yīng)該是沒有話費(fèi)了。”小鄭馬上通過系統(tǒng)一邊核查,一邊笑臉迎上,細(xì)聲細(xì)語的把欠費(fèi)-2.5元的事情告訴了大爺。大爺顫巍巍的雙手從口袋里拿出幾張鈔票,交給小鄭50元,表示那就給這個(gè)號碼充值50元,再小心翼翼的把剩余的錢折好放回口袋,然后走出營業(yè)廳挑起籃筐回家。
正當(dāng)小鄭結(jié)束營業(yè)廳相關(guān)工作準(zhǔn)備下班時(shí),意外在營業(yè)廳柜臺(tái)的地上發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢袋子"錢包"遺失在那,馬上通過監(jiān)控看見這些錢是徐大爺口袋掉出來的。于是趕緊撥通徐大爺電話,但電話卻提示關(guān)機(jī)了,怕徐大爺發(fā)現(xiàn)錢丟失了回來找,小鄭不敢離開營業(yè)廳,邊等待邊忙些其他的活,這樣一等就是一個(gè)多小時(shí),在不知道聯(lián)系了幾次后電話終于接通了。原來,徐大爺家住的比較遠(yuǎn),路上手機(jī)沒有電就自動(dòng)關(guān)機(jī)了,現(xiàn)在到家了才充上電開機(jī),小鄭表明自己身份并把在營業(yè)廳的情況詳細(xì)和徐大爺說了以后,徐大爺摸摸口袋才發(fā)現(xiàn)錢是沒了,這時(shí)已是晚上9點(diǎn)多。考慮徐大爺年紀(jì)大了,不方便再出門,小鄭主動(dòng)自告奮勇給徐大爺送錢包,詳細(xì)記錄大爺?shù)刂沸畔⒑螅ⅠR前往。當(dāng)失而復(fù)得的錢包回到徐大爺手中時(shí),徐大爺激動(dòng)地握住小鄭的手連連稱贊道:小姑娘謝謝你,多虧了你,你們聯(lián)通的服務(wù)真是太好了”。回來之際徐大爺為了感謝,給小鄭拎了一袋自己種的橘子,小鄭當(dāng)場婉言謝絕。
像這種暖心事跡在天安路營業(yè)廳頻頻發(fā)生,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)始終秉承“客戶至上服務(wù)一流”的理念,履職盡責(zé),無私幫助客戶,贏得眾多客戶廣泛好評。