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有人認為和用戶常溝通是服務，有人認為及時解決用戶問題是服務，還有人認為滿足用戶的需求是服務。但智家工程師牛青認為只有用心、用情服務，才能贏得客戶口碑，他是這樣想的，也是數年如一日，持之以恒用“三心”去踐行的。

創心服務   以細心打造匠心品質

讓用戶寬帶少出問題、發生故障能找到人，是對智家工程師的基本要求，為了打造匠心服務品質，他想方設法提高服務標準，花費兩萬余元，自購光纖保護管、標簽打印機、PDA裝維手持終端、光纖故障測試儀、光纖斷點尋障儀等先進設備儀器，千方百計提高裝機質量和修障效率，并自行印制服務卡和小區服務牌，讓用戶能夠隨時找到人，雖然裝機成本提高了，但他所負責的區域故障率下降了一半以上，滿意度接近百分百，“小牛”成了用戶對他的親切稱謂。

創心服務   以用心贏得客戶信任

轄區的每一個用戶，牛青都會添加微信、登記地址、互留電話、建立臺賬，裝機完成后，堅持做到“三天回訪情況、兩周溝通聯系、季度上門巡檢”，凡是用戶反映的問題，從不敷衍，只要答應了用戶，不管多晚都要處理好，一定會信守承諾，昧旦晨興已出門、戴月披星才歸家是他的工作常態，“小牛靠譜”成為了他在用戶心中的金字招牌。

創心服務   以耐心提高服務溫度

遇到年齡大的用戶，牛青還會耐心地教他們網絡操作，直到會了為止，不管多累多忙，從不厭煩；接到用戶的電話，他會認真傾聽用戶的訴求，及時給出專業的解決建議，從手機操作、網絡故障排查，到APP下載無不涉及，就連異網用戶他也是耐心服務，一定會讓用戶攜問而來，滿意而歸。“萬事找小牛、貼心又周到”是他在用戶心中獨有的溫度。

平凡鑄就偉大，奮斗創造輝煌。他用日復一日、年復一年的點滴行動，書寫了基層小崗位的人生精彩，踐行了智家工程師的初心和使命，譜寫了聯通匠心服務的美麗詩篇。面向未來，他將不負韶華、砥礪前行。