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在平凡崗位書寫不凡華章 ——記黑龍江聯通服務之星方為
[摘要]

她叫方為,21年來一直從事客戶服務工作,作為綏化聯通客戶服務部投訴處理班長,她深知這份工作承載著客戶的信任,在日常工作中勤于觀察、善于總結,不斷提升自身的服務技能和服務水平,在客戶的質疑聲中學會聆聽訴求,在客戶的焦躁情緒中學會安撫技巧,在客戶的稱贊聲中學會堅守初心。憑借自身不斷的努力,盡職盡責工作精神,多次被公司評選為“優秀員工”和“先進個人”等榮譽稱號。她所帶領的班組也多次被評為“先進集體”、“優秀班組”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。在2020年度黑龍江省分公司投訴處理技能競賽榮獲團體二等獎。

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兢兢業業,提升能力。投訴處理工作是客戶與企業之間的橋梁,為能更好解決客戶的各類難題,具備全面的專業知識尤為重要,只要遇到專業上的難題,她就會通過各種途徑虛心向專業人員請教,學習總結后再去分享給其他投訴處理人員,與大家共同成長。所以,很多時候大家都已經下班了,她還在整理筆記,分析案例,梳理第二天的重點工作。

以誠相待,服務至上。她一直秉承“客戶為本、服務為上、客戶問題無小事”的服務宗旨,本著高度責任心、以誠相待的服務原則,為客戶解決實際問題。一位客戶投訴家里老人手機欠費停機了,聯系不上老人,非常著急,認為聯通公司扣費不準確導致停機。方為接訪后聽完客戶的訴說,憑借以往工作經驗判斷是客戶對套餐的扣費規則和查費方式不清楚,導致客戶產生了誤解。她認真耐心的為客戶講解,幫助客戶下載聯通APP,指導如何使用上面的查費、交費等常用功能。她就是這樣用自己真誠的服務,讓客戶每次都滿意而歸,贏得客戶的高度評價。

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客戶為本,暖心服務。一天,一位曾接訪過的阿姨氣兇兇的來找她,原來是客戶家的寬帶報修修復2小時后又不好使了。她了解情況后先安撫客戶的情緒,又立即與維護人員確認故障維修情況,她判斷應該是客戶端問題,便主動要求送客戶回家,再查看一下故障原因,經過檢查發現是光貓設備連接有誤,阿姨才想起是她收拾衛生時不小心碰掉過,沒想到插錯了。誤會解除了,問題得到了解決,客戶不斷表示歉意,方為笑笑說:“阿姨,沒事的,只要您能理解就好,以后有事不用您親自來,打電話找我就好”。就是這樣樸實的笑容和語言,一次次拉近與客戶的關系,讓客戶使用聯通產品沒有后顧之憂。

平凡的崗位上她無怨無悔、默默奉獻,堅守初心,用行動踐行著聯通人的責任與使命,在平凡的工作崗位上做出不平凡的業績,用自己的真誠服務讓青春在崗位上閃光。

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