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十年常青藤，服務永不變。作為福建莆田聯通客服熱線代表的一員，陳靜從事客服崗位工作十多年來，始終致力于為用戶提供更加便捷化、專業化、差異化的高品質服務新體驗，不斷優化和擴展服務內容，助力團隊提升整體業務技能。

她常說，我只有一次青春，青春是用來奮斗的，不想辜負“一切皆有可能”的時代。在多年的工作中，她先后在客服代表投訴處理、后臺質檢采編、值班長以及團隊管理等多個崗位歷練，分析每個用戶訴求，認真對待每一個用戶，“盡己所能”確保團隊工單處理及時率、滿意率常年保持省內前列。在今年6月份投訴處理及時率、滿意度考評中，陳靜兩項指標均在全省前茅，并獲評福建聯通“服務之星”。

傾情為司的奉獻者

“有那么一股子中流擊水的勁頭，有那么一股子以夢為馬的激情。”這是大家對她的評價。2022年3月，一位值班長調崗，另一位員工離職，團隊人力捉襟見肘。為了保障前臺的工作，周一到周三陳靜負責培訓、質檢采編、團隊幫扶等支撐工作，周四到周五她扛起了值班長的職責，支撐起前臺解決各類疑難雜癥問題，平臺內總能聽到“陳靜”“陳靜”“陳靜”的叫喚聲……

本領過硬的奮進者

為提高自身服務品質，陳靜更是利用空余時間鉆研服務難點，解決“卡脖子”問題。隨著公司套餐產品日益豐富，套餐轉換互斥條件較多、套餐更換服務難度大、滿意度低等服務難點也逐漸顯露。于是，她經常利用下班時間抽聽錄音，并主動與優秀員工交流研討。最終，她總結提煉出了新的營銷話術，并分享給其他團隊成員，為大家學習提供便利。

服務攻堅的先行者

今年4月，莆田全市啟動創城通信纜線專項整治工作，投申訴工單如雪花般紛至沓來。這一天，一位“老朋友”多次進線投訴公司線路搭掛在他家墻體，要求當天必須答復并賠付，陳靜第一時間找到城廂建維網格協調賠付事宜。晚上9點，用戶再次致電，準備要升級投訴。工作人員急找陳靜協調，她二話不說騎上電動車來到用戶家中。接到賠付款時，用戶非常不好意思地說，本以為只想嚇唬一下，沒想到這么晚你們真的來了，并豎起大拇指連連點贊。事后了解到，那些賠付款是陳靜自己掏錢先墊付，后續才走了報賬流程。

還有一次，客戶周女士因創城引發寬帶故障表示強烈不滿，陳靜接到投訴的同時，第一時間向專業部門確定了修復的時間，立即聯系用戶進行長時間的溝通與安撫，但用戶情緒仍然很差，未與用戶達成共識。陳靜決定上門拜訪，她騎了二十分鐘的電動車來到用戶所在小區。因地址不詳細多地輾轉，終于在一個老太太那里打聽到用戶的具體地址。上門后，先是誠意滿滿的道歉，再耐心告知解決方案，終于打動了用戶，夸贊陳靜服務工作非常到位，聯通服務值得點贊。

陳靜常說，服務無小事，細節暖人心。也許我們服務業績無法在“龍虎榜”上體現，但我們可以做個服務有心人，從心出發做好服務，同樣可以在用戶心里扎根。就是這樣看似簡單的一件件小事，她卻始終用心去做、盡顯擔當。陳靜的默默付出得到公司的充分肯定，7次被公司授予莆田聯通“優秀員工”等稱號，并因優異的業績，成為今年首批全省“服務之星”榮譽稱號的獲得者，為團隊樹立了良好的標桿典范，營造了比學趕超的氛圍，激勵著團隊服務能力不斷提升。