記不清有多少個夜晚,守候在服務一線;
數不清有多少個承諾,奔波在滿意之路;
道不清有多少次感謝,化作心房絲絲溫暖;
沒有一蹴而就的成功,只有日積月累的堅持;
寧波VIP團隊,用行動在堅持中升華服務;
只要您需要,我們隨時都在... ...
六月最后一天的晚上,正是賬務系統繁忙的時候,一位聯通客戶馮女士通過10018聯系了客戶經理:“我手機不能上網啦?我現在正在高速上,導航都不能用了,快點幫我... ...”客戶焦急的聲音言猶在耳,電話那頭卻傳來了嘟嘟嘟的聲音,再回撥過去卻總是忙音。
事情緊急,客戶經理小許特別擔心會影響到客戶在高速上的使用,憑著僅有的信息,趕緊通過系統查詢,初步的查詢并未尋得有效的解決辦法。“一定要趕緊解決這個問題。”客戶經理小許心里暗下決定,同時將求助信息發送到寧波VIP團隊支撐群里尋求幫助,很快另一位客戶經理給予了響應“這個情況我曾經也遇到過,可以找網絡部的同事緊急處理一下,你稍等,我馬上聯系”。也有客戶經理提出了一些其他的臨時解決方案,共同出謀劃策解決客戶遇到的難題。
網絡處理后,客戶電話仍然無法聯系上,盡管時針已指向晚上11點,但客戶經理的心卻緊緊地被那一通緊急電話牽掛著,終于“鈴... ...”鈴聲在安靜的夜晚響徹整個房間,電話那頭傳來了馮女士緩和了許多的聲音“謝謝哦,你們打給我的電話我都看到了,因為是晚上在開車,不敢接電話,但是有你們這電話的陪伴特別溫暖,讓我晚上沒有導航也不孤單了,現在手機已經可以正常使用了,真的很感謝你們,你們的服務真的太好了”。
“不客氣,馮女士,這都是我們應該做的”。
這一晚的夜,特別的溫暖;這一夜的路,特別的明亮。用心服務,收獲10分滿意,寧波VIP團隊,用心關懷每一位聯通客戶,只要您需要,我們隨時都在... ...