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天氣在變，服務不變；

季節在變，服務不變；

時代在變，服務不變；

無論世界怎么變，我的真誠始終不變。

室外是烈日炎炎高溫酷暑，那灼熱的陽光將窗玻璃都曬得滾燙，樹上知了發出的叫聲顯得有些聒噪，室內的投訴顧問忙而有序地為用戶在解決問題，一通通電話，一聲聲問候，一個個解決方案，如涓涓細流驅散酷暑里的煩悶，平添了幾分清l涼與快意。  

浙江聯通服務之星邱娟娟正在服務一位反映手機無法預約掛號的用戶，“您好，我是湖州聯通的投訴顧問。”對端那頭卻始終沒有聲音，娟娟又重復了問候語，終于電話那頭傳來了一個帶有幾分虛浮又發澀的聲音。直覺讓邱娟娟感受到了用戶的不適，忍不住詢問：“阿姨，您是不是身體不舒服呀？”“是的，天氣熱，我心口有點氣悶，所以想網上掛個號，”阿姨長喘一聲后，又說道：“我之前在你們聯通的手機課堂上學過的，但是今天手機上一直掛不了，天又這么熱，擔心去醫院現場掛不到號。”

聯通手機課堂？邱娟娟馬上想到是智能手機公益課堂，有可能是當時的銀齡聽眾了，她查看了用戶信息，用戶名：馮**，地址：湖州市湖東小區*幢*室，咦，這不是馮阿姨嗎？“馮阿姨你好，我是小邱啊，給你們上過手機課的，還記得我么，我還和你加過微信呢。”“噢噢，是你呀，真是想不到今天打了10010還能遇到你，這10010還是你教我們打的呢。”阿姨仿佛也記起了這位小老師。

娟娟試圖在線指導，但阿姨仍沒法操作成功，十多分鐘后阿姨決定放棄了：“謝謝啊小邱，我還是自己去醫院排隊掛號吧。”聽到阿姨的聲音較之前喘氣聲重了不少，考慮到室外的高溫更會讓老人吃不消。邱娟娟下了一個決定，親自上門服務，阿姨不好意思的數次婉拒，怕給娟娟添麻煩，但最終還是被娟娟說服了。

邱娟娟開著心愛的小毛驢，冒著毒辣的太陽，吹著滾燙的風，使用手機導航來到阿姨家，見到阿姨她發現真是來對了，阿姨的狀態明顯不太好，聲音連帶腳步都有點虛弱。她趕緊辦理了網上預約掛號并陪阿姨一起去醫院。所幸醫生檢查并無大礙，只是天氣太熱中暑引起。安頓好阿姨后，娟娟又重新教她使用手機掛號的方法，并將自己的手機號碼留存在阿姨手機通信錄中。

每一份選擇，皆因認可；每一份服務，皆因信任。無論四季變換，無論酷暑嚴寒，邱娟娟始終在普通的崗位上盡自己最大的努力與責任，用情、用力做群眾的貼心人。