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在浙江聯(lián)通臺(tái)州分公司活躍著這么一支凝聚力強(qiáng)、向心力足、戰(zhàn)斗力猛的隊(duì)伍。她們堅(jiān)持用心詮釋服務(wù)理念，及時(shí)解決用戶(hù)業(yè)務(wù)疑難；她們堅(jiān)持用敢為人先的精神面貌，于斗爭(zhēng)中辟新途；她們堅(jiān)持用堅(jiān)定的決心，出色完成各項(xiàng)工作，她們就是臺(tái)州聯(lián)通全客運(yùn)營(yíng)室。

臺(tái)州全客運(yùn)營(yíng)室真情服務(wù)全市近40萬(wàn)高價(jià)值用戶(hù)，曾先后獲得“浙江聯(lián)通文明示范窗口”“行風(fēng)建設(shè)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組”“全國(guó)信息通信行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”等榮譽(yù)。在公司“強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開(kāi)放”新戰(zhàn)略方針引領(lǐng)下，她們始終堅(jiān)持“服務(wù)能力新升級(jí)、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)新賽道、數(shù)字賦能新運(yùn)營(yíng)”的經(jīng)營(yíng)思路，打造高質(zhì)量VIP服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，挺在客戶(hù)服務(wù)的最前沿、馳騁在公司高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

一絲不茍做服務(wù)，人人爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)標(biāo)兵”

“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒”。為促使團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮極致，全客運(yùn)營(yíng)室制定了一系列內(nèi)部管理制度，明確了日常服務(wù)規(guī)定動(dòng)作、技能培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)等級(jí)評(píng)定等制度，使客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)愿景內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。她們作為VIP客戶(hù)的“通信顧問(wèn)”，細(xì)致入微、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，在每一天的專(zhuān)屬守候中，以實(shí)際行動(dòng)踐行每一次的有問(wèn)必答、有答必應(yīng)、有糾必解，同時(shí)她們延伸服務(wù)，在用戶(hù)需要幫助的時(shí)候竭盡所能，一次又一次的用真情打動(dòng)用戶(hù)，換來(lái)用戶(hù)充分肯定和高度評(píng)價(jià)。

  一面錦旗雙倍信任，暖心之舉映“初心”

元旦期間，臨海分公司巾山東路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳迎來(lái)一批又一批的用戶(hù)，辦手機(jī)的、受理寬帶的...營(yíng)業(yè)廳人頭涌動(dòng)；VIP受理臺(tái)席前，客戶(hù)經(jīng)理王瑛辦理好用戶(hù)業(yè)務(wù)，忽然注意到柜臺(tái)邊地板角落里躺著一小堆紅燦燦的現(xiàn)金和一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，環(huán)顧四周，也沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)來(lái)認(rèn)領(lǐng)，王瑛心想“丟錢(qián)的用戶(hù)該有多著急”，當(dāng)下就拿起蘋(píng)果手機(jī)撥通了最近一個(gè)通話(huà)記錄號(hào)碼，從電話(huà)里王瑛了解到對(duì)方是該機(jī)主的朋友，王瑛把用戶(hù)財(cái)物丟失的情況說(shuō)明，機(jī)主朋友表示立即幫忙聯(lián)系。不一會(huì)兒，只見(jiàn)一對(duì)中年夫妻慌張急匆匆的從營(yíng)業(yè)廳大門(mén)外走了進(jìn)來(lái)，指明找王瑛，當(dāng)王瑛核對(duì)了用戶(hù)手機(jī)信息和現(xiàn)金金額無(wú)誤后，把錢(qián)和手機(jī)交到用戶(hù)手上時(shí)，用戶(hù)的感激之情溢于言表，一疊聲的謝謝謝謝。事后他們手持錦旗送到臨海分公司，親手把錦旗交到VIP客戶(hù)經(jīng)理王瑛手里，贊揚(yáng)了聯(lián)通公司培養(yǎng)出了這么優(yōu)秀的員工，并表示接下來(lái)會(huì)一直使用聯(lián)通產(chǎn)品。

主動(dòng)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，樂(lè)當(dāng)服務(wù)對(duì)象“貼心人”

作為臺(tái)州聯(lián)通全客運(yùn)營(yíng)室成員，她們定期組織高價(jià)值用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，不斷了解客戶(hù)的需求和期望，變被動(dòng)為主動(dòng)，并據(jù)此改進(jìn)服務(wù)行為、方式和思想，努力提高服務(wù)質(zhì)量。率先推出專(zhuān)屬個(gè)性化生日祝福、高價(jià)值用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)項(xiàng)保障機(jī)制等服務(wù)舉措，也在用戶(hù)面臨困難的時(shí)候第一時(shí)間奔赴響應(yīng)、極力解決。

4月28日，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，臺(tái)州天臺(tái)縣一夜間原本正常的生活陷入了停滯。為了保障高價(jià)值用戶(hù)通訊暢通和問(wèn)題及時(shí)解決，VIP客戶(hù)經(jīng)理第一時(shí)間使用微信、手廳等線(xiàn)上服務(wù)客戶(hù)，她們紛紛表示：在疫情面前，既然做不了治病救人的醫(yī)生，那就堅(jiān)守在自己的崗位上，服務(wù)好每一位用戶(hù)，做到重要時(shí)刻不缺席...。VIP客戶(hù)經(jīng)理余優(yōu)霞在天臺(tái)封閉管控期間，看到一位用戶(hù)在朋友圈發(fā)出聯(lián)通寬帶即將到期無(wú)法使用的求助信息，她第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)詢(xún)問(wèn)，“不是我不想交費(fèi)，小區(qū)封閉管控，沒(méi)法去營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)！”客戶(hù)焦急地說(shuō)道，客戶(hù)經(jīng)理安撫好用戶(hù)情緒后，得知用戶(hù)是一位初三年級(jí)的老師要網(wǎng)上授課，但寬帶提示2天就到期了，不能交費(fèi)又擔(dān)心耽誤孩子們學(xué)習(xí)，所以才著急�？蛻�(hù)經(jīng)理在電話(huà)中一步一步指導(dǎo)客戶(hù)下載中國(guó)聯(lián)通APP并完成了寬帶續(xù)費(fèi)，解決了客戶(hù)的問(wèn)題，贏得了客戶(hù)的肯定。

5月2日晚上，天臺(tái)防疫指揮部需要志愿者加入到流調(diào)工作的電話(huà)通知，客戶(hù)經(jīng)理義不容辭化身志愿者。在疫情之下，這些志愿者們不僅承擔(dān)著家人的擔(dān)心，更為艱難的是群眾們的抵觸心理，面對(duì)抱怨和不理解，志愿者們耐心解釋?zhuān)�盡一切努力獲得對(duì)方的理解，確保在第一時(shí)間將信息通知到每一位重點(diǎn)人員，減少在當(dāng)?shù)氐鸟v留時(shí)間，從而減少疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。整整六個(gè)多小時(shí)的不停地電話(huà)通知，爭(zhēng)分奪秒，來(lái)不及喝上一口水，盡管聲音已經(jīng)沙啞但他們不曾放棄，堅(jiān)持通知至凌晨1點(diǎn)，她們用行動(dòng)詮釋了責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神。

像這樣的故事每天都在發(fā)生，用戶(hù)的滿(mǎn)意就是最好的答案，優(yōu)質(zhì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)了高價(jià)值用戶(hù)穩(wěn)定在網(wǎng)及業(yè)務(wù)的發(fā)展，臺(tái)州這支VIP隊(duì)伍得到了公司的充分肯定和用戶(hù)的高度評(píng)價(jià)，連續(xù)多年在收入保有、5G化滲透、用戶(hù)滿(mǎn)意度等方面均保持全省前列的領(lǐng)先地位。

只有 “堅(jiān)定不移”的圓心和“始終如一”的半徑才能畫(huà)出一個(gè)完美的圓，這個(gè)圓心就是千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)，而這個(gè)半徑就是VIP客戶(hù)經(jīng)理所給予用戶(hù)的耐心、真心、貼心的服務(wù)。眼下，這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，正以高昂的斗志，努力拚搏，奮發(fā)圖強(qiáng)，以百倍的信心和干勁，為致力高品質(zhì)服務(wù)持續(xù)奮進(jìn)。