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自2003年進入浙江聯通衢州分公司后,她一直堅守在客戶服務崗位,從最初的10010話務員到現在高價值客戶經理,她對自己的崗位始終保持熱愛,用飽滿的熱情,勤勤懇懇、兢兢業業,熱忱服務好每一個客戶。

王小琴常說“我熱愛現在的工作,我能在充實的工作中獲得快樂,在忙碌的工作中找到自我價值。”上班時,電話雖一直響不停,但她總能保持飽滿精神為用戶解答疑慮、熱情服務。為提高個人服務技能,她常常會在一天忙碌結束后,靜下心來認真找尋自己身上的存在的不足之處,查漏補缺,不斷豐富累積個人經驗和能力。

凌晨4點30分,還在睡夢中的王小琴被手機微信電話吵醒。睡眼惺忪的她看到是四星級用戶來電,立馬打起百倍精神接起電話。她一邊安慰用戶焦躁的情緒,一邊了解用戶的訴求。用戶表示,他現在人在江蘇,電話不能使用,憑借自己多年的工作經驗,她立即與機房聯系,將用戶反饋的問題第一時間與機房值班人員溝通,請求機房協查。在她的溝通協調下,不一會兒便找到了原因,但當時天才蒙蒙亮,營業廳還未開門營業,上哪兒登陸系統第一時間為用戶解決問題呢,王小琴再次與機房后臺溝通協調,通過不懈努力恢復了用戶正常語音通話,有效提升的用戶的滿意度。當用戶連聲表示感謝時,她卻認為這是自己應該做的。

2020年,新冠疫情突如其來,當所有居民實行24小時居家時,黨支部發起了倡議,要配合社區招募疫情防控志愿者,還是入黨積極份子的王小琴第一個報名。一連25天,每天到準時到社區指定地點參加防疫工作;一出門就是大半天,回到家她第一時間回復在值守期間來電或微信中的用戶咨詢,等服務完所有客戶,才有時間做回媽媽的角色,為剛上一年級的兒子燒飯、檢查作業。正是憑借這種一往無前的信念,讓她在這場沒有硝煙的戰爭中,圓滿地完成了社區疫情防控的工作,成為衢州聯通抗疫先鋒中的一員。

客服之星、優秀員工、核心骨干人才、營銷之星,回顧過去獲得的種種榮譽,是她用自己辛勤汗水和不懈努力換來的。漫漫人生長路,王小琴表示她會一直享受忙碌的生活,用熱忱服務好每一位客戶,為聯通高品質服務貢獻自己的一份力量。