古有陶淵明東籬采菊,堅守一份自適;李太白醉酒狂歌,堅守一份狂傲,F有十五年如一日,堅守一份初心,她就是臺州全客運營室客戶經理王燕。
她愛崗敬業,踏實肯干,用堅定的腳步踐行著自己的初心。十五年的沉淀,讓她成長為資深客戶經理。服務過的客戶不計其數,很多早已成為朋友。一聲聲小王你說的我相信、你推薦的我辦理……都是用戶對她信任的最好印證。
平凡崗位考驗的是人的意志力。把簡單的事情重復做,重復的事情認真做,認真的事情努力做,內化于心,外化于形,正是這種堅持不懈的努力,讓她多年來連續獲得優秀員工、營銷能手等榮譽。每當公司推出新業務,她沖在前主動學習,尋找業務亮點,研究話術,并根據回訪實操不斷優化話術,同時她也是一位熱心的小老師,樂于和同事分享她的經驗心得。遇到投訴用戶,她總是以客戶視角,想其所想,積極主動,一次不行,就兩次,兩次不行就多次,直至問題圓滿解決。即使在周末、節假日,遇到緊急情況,立即趕回單位加班處理。
近日,一位陳先生專程趕到聯通公司向王燕致謝,雖然自己現在使用的號碼已非王燕服務,但她還是積極地、熱心地幫他解決問題,挽回損失。原來陳先生在兩年前有辦過另一個聯通號碼,現已銷戶,直到最近才想起該號碼注冊的微信號里還有一筆上萬的余額未取,號碼已銷,如何能取回這筆余款成了他的心頭大事,無奈之下,只能求助客戶經理。當王燕在接到陳先生求助電話后及時給予安撫,并告知一定會盡自己所能幫他處理。所幸經過核實確認,該號碼未被二次啟用銷售,她通過層層核實、申請,最終成功幫助用戶重新辦理入網。由于長時間未操作微信,余額提取時被提示凍結,她又主動幫助聯系微信客服,協助提供信息等,最后經過3個多小時的處理,成功完成余額的提取。陳先生被王燕的真誠服務所感動,表示“為了你這份服務,我也會一直用聯通”。
王燕常說:“是用戶每次真誠的感謝,讓她有了堅守的力量,這種力量,督促她不斷前進,成為更好的自己!眻允爻跣牧α,勇擔使命,踏實平凡崗位上的一顆閃耀之星。