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真誠服務 追求卓越——記浙江聯通服務之星鄔靜娜的服務故事
[摘要] 創心服務 聯通你我

鄔靜娜,浙江聯通高新分公司政企經理。2007年畢業后進入寧波聯通工作。15年來,憑著對事業的執著追求和進取精神,對工作有著滿腔熱情和強烈的責任感,從一名營業員成長為政企部客戶經理,一路走來,多次評為優秀員工、營銷明星,在平凡崗位上書寫了不凡的成績。

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沉淀能力,勤學肯干

在她的臉上,始終保持著平易近人的微笑。在她的身體里,時刻澎湃著剛毅與篤定。多年的歷練,使她在工作當中也變得更加的睿智與成熟。2019年轉崗成為政企客戶經理,從最初的迷茫,到從容面對,她注重政企業務知識學習,積極參加公司組織的各類培訓與場景模擬,迅速適應崗位要求。同時她認真計劃每天客戶拜訪名單,不斷挖掘客戶內在的潛力和新的場景需求,結合聯通自身產品特點,為他們制定和提供合理的解決方案。

從1+1,到1+N

在她服務的企業客戶中,有家集團單位有3000位員工,他們都是聯通的用戶,前期客戶有任何問題直接聯系集團單位總經辦,再由總經辦把情況反饋給客戶經理處理。鄔靜娜接手了解后,主動請纓,將自己的聯系電話及微信號公布在該企業的食堂內,直接成為該企業員工的直屬客服,這一服務,無疑大大增加了工作量,但在該企業樹立起了聯通的口碑,讓所有員工只要有通信方面的需求,首先會想到中國聯通,想到鄔靜娜。

另有一家外貿企業,該企業的企業文化是狼性文化,對運營商的服務要求也特別高,無論是小到員工工位調整所需的固定電話移機,還是有寬帶新增要求,都需要在第一時間給予解決。處理過程中遇到線路不到位、施工困難等問題,她總能第一時間找到關鍵人、抓住問題的主要矛盾點,積極溝通跟進,無論何時何地,只要用戶有需求,她都竭盡全力以最快的速度給予解決。在服務的過程中也收獲了很多用戶對聯通服務的認可與滿意。

“努力到無能為力,拼搏到感動自己”她常常這樣對自己說,這樣的態度也讓很多客戶和領導選擇了聯通,他們的信任和支持也給了她更多感動和力量!“天下大事,必作于細,天下難事,必作于易”,鄔靜娜勇于創新、愛崗敬業的精神,讓她在政企道路上不斷奮勇向前,綻放屬于自己的光彩!

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