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2011年，懷著對人生、事業的無限向往，她幸運地加入到了聯通的大家庭，成為了一名投訴處理員，這一干就是11個年頭，在這11年中有付出、有委屈、有認可，更有收獲：多次被評為省、市公司優秀員工、服務之星、銷售服務精英等。

投訴處理員的工作是非常繁瑣的，接觸到的大多是來反映問題的用戶，有些用戶會因為不滿而對她發泄滿腔怒火，她的工作臺前放著一面鏡子，讓自己與用戶通話時始終保持微笑，即使受到再大的委屈，當接通用戶電話的那一刻就嘴角上揚，語調愉悅，她堅信用戶雖然看不到她的微笑，但可以從聲音里聽到，她的一言一語代表的是聯通的服務形象。她深知客戶購買的不僅是產品，更是高品質的服務。在投訴處理的過程中，做到與客戶共情，舒緩用戶的憤怒情緒，同時通過實時交流，敏銳洞察客戶的真實需求，及時跟進處理客戶反映的問題，直至問題圓滿解決。11年如一日，熊健培始終堅守著這份初心，保持這份熱忱，創造了11年服務態度、工作差錯零投訴的佳績。

百倍用心 10分滿意

跨域通辦業務是中國聯通的特色服務。記得有一位用戶，手機號碼是廣州的想要安裝一條衢州的寬帶，但因為某些原因造成用戶辦理不成功，用戶非常生氣地來投訴。對于用戶劈頭蓋臉的不善言語，她認真地傾聽，時而感同身受地表示理解，在輕聲細語的致歉后，用專業知識及耐心反復和用戶說明跨域受理的相關資費及受理的具體情況，在長時間的溝通中最終得到了用戶的理解，還添加用戶的微信，持續地全程跟進問題解決，寬帶安裝完成后，用戶非常滿意地給出了滿分評價，“我的百倍用心，愿您10分滿意！”--這就是她永恒的追求。

為愛逆行 聯通擔當

從2020年初起疫情時有發生，衢州當地多次遭受疫情的困擾，今年3月因防控需要，公司要求居家辦公保障安全。她上有老下有小，家里正是最需要她的時候，但考慮到其他同事的實際困難，她挺身而出放棄休息對接省公司當天配合完成居家辦公調測，投身到服務保障和疫情防控工作中，疫情期間每天堅持按時上崗，積極協調處理用戶的問題，保障疫情期間的投訴處理能順利完成。她最長連續在崗12天，在這12天中，晚班一直連續到21點，4歲的兒子天天敲著她的房門要媽媽陪伴講睡前故事入睡，深知肩上責任的她只能拜托公公婆婆哄他入睡，但是下班后來到房間看見兒子的小臉蛋上掛著淚水還抽泣著要媽媽，心里別提有多難受。

把困難留給自己，把滿意帶給客戶，這是她一直堅持的工作方向，從業的11年始終堅守著“以客戶為本”的初心。投訴的工作雖然是平凡的，但她在平凡的崗位譜寫出一段段不平凡的經歷。