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“您服務的5星客戶，號碼13*********，于2022年7月16日8:42在線上給您留言，請及時查看并回復”周末客服經理姚雙鳳正在送孩子學習的路上，突然手機短信跳出一條信息。

這一條短信意味著用戶可能有什么疑問需要解答。為了讓用戶盡快能解除疑惑，小姚趕緊路邊停車想先給用戶回復一下讓自己也安心，可是看到的內容是“突然撥不出電話怎么辦？”，客戶的留言比較模糊，具體的情況沒有描述，心急如焚的小姚馬上撥打用戶電話，電話無法接通，繼續留言用戶確一直沒有任何響應。“可能是用戶欠費停機或業務狀態異常？”這樣想著小姚立刻聯系后臺值班人員幫忙協助查詢用戶系統狀態，排除掉了她猜測到的幾種狀況。“我的電話是10018轉3，可以盡快聯系我嗎？”、“我需要您更具體地描述問題請盡快聯系我”......看著未回復的十幾條留言，小姚沒有選擇放棄，她一邊給用戶發短信告知自己是客戶經理，有困難請用戶盡快聯系她！同時又去申請加用戶的微信，期間小姚不停的盯著自己的手機。中午11：00左右用戶終于有反應——微信通過了，了解了具體用戶使用現象后，小姚基本確定是用戶的SIM卡異常被鎖，為了趕緊給用戶解決問題小姚忘記吃飯、忘記了接孩子，馬上對接后臺支撐部門幫用戶處理，幾番跟進終于把用戶SIM卡的問題解決了，小姚也長出了一口氣。這時用戶又問起家中沃TV使用的問題，小姚不厭其煩的幫用戶回答著和解決著。小姚的耐心和細致服務深深感動了用戶，客戶表示自己的這張卡買來一直是放第二卡槽的，平時只是用來上上網、打打游戲，現在沖著小姚這么專業的服務決定把套餐升級以后就做主號來用，同時在APP手廳里給客戶經理進行了10分滿意評價，客戶稱贊道“這樣的服務必須點贊！”

問題解決了，此時小姚才發現已經是下午15：30，猛然才想起孩子忘記接了，慌忙出門。看著孩子埋怨的眼神小姚心里確有愧疚但也感到滿滿的安心。

面對服務工作，姚雙鳳堅持不懈，忘我的投入，細心、耐心、真心的付出，贏得客戶的贊譽，獲得客戶的信任！為這樣的服務點贊！