2022年7月5日晚上十點,VIP客戶經理姚雙鳳長長的舒了一口氣:“用戶的問題終于解決了!”,回頭一看,發現孩子已經趴在沙發上睡著了。
就在剛剛,急促的鈴聲在客廳中響起,正準備帶孩子去洗澡的姚雙鳳,突然接到了一個語氣焦急的用戶電話,電話那頭李女士幾乎要哭出來了。原來,李女士的女兒在外地工作,李女士習慣晚上跟女兒電話聯系,今晚電話怎么也打不通,不好的念頭一直在李女士的腦海閃現,擔心女兒是不是出了什么事?越想越不對勁,也越來越著急。
了解原委后,姚雙鳳趕忙安慰用戶“您別著急,我馬上幫您查看,一定能夠很快解決的”。面對老年用戶,姚雙鳳知道沒有小事,掛機后立即開始核實號碼數據情況,很快問題得到了確認“號碼欠費停機了”,為了快速幫用戶解決問題,通過系統幫用戶操作好了緊急開機,待確認問題全部解決了以后,馬上聯系李女士告知處理結果,掛機后仍然守候在電話旁邊,生怕李女士萬一還有問題來找錯過了,許久后李女士真來了電話,這個電話卻是:
“謝謝你呀,多虧了有你,不然今晚我都要睡不著覺了!痹瓉硎且煌ǜ兄x電話,姚雙鳳也甜甜的笑了。
姚雙鳳用自己的真心和熱情為用戶獻上最好的服務,日常工作中發生的平常小事還有很多,她總能堅守用心服務的初心,用戶的滿意就是她最大的心愿!