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有這么一群人

心中有光 不懼路遠

穿梭在城市的大街小巷

用行動詮釋“五心”好服務

暖心、放心、貼心、省心、傾心

 金華聯通義烏“智家之星”團隊是一支執行力強、充滿凝聚力的隊伍。他們始終踐行“客戶為本、員工為根、服務為上、創新為魂、奮斗為榮”的核心價值觀，用行動保障著每一個用戶的網絡感知，詮釋著對社會的責任擔當。防疫情、戰高溫、保暢通、護安全，有力保障網絡平穩運行，為用戶提供優質的通信與貼心的服務體驗。

強基固本  五星好服務帶來客戶百分百信賴              

義烏“智家之星”團隊堅持“服務﹢產品”為抓手，推進裝維服務升級。以融合全屋WiFi等智家產品開展“寬帶進戶檢測”活動，主動解決客戶痛點及滿足客戶需求，推進裝維服務升級。同時打實堅強網絡基礎，加大光衰整治力度，提升客戶感知。以隨手整治、專項上門協同的方式推進，著力解決客戶反映集中的“光衰大、Wi-Fi覆蓋、信號干擾、路由/光貓老舊”等問題，同時帶動促融、提速、續費等業務的開展。

義烏“智家之星”團隊利用晨會、周例會、月度分析會等時間，開展優秀服務案例分享和經驗交流。積極復制成功經驗，使團隊的業務、服務能力得到了進一步的強化。     

優質服務帶來用戶信賴，也建立良好口碑，2022年上半年義烏“智家之星”團隊自身累計發展寬帶700多條，在公司推出智慧公寓“秒開寬帶”產品后，義烏“智家之星”團隊更是全員出擊，他們通過服務帶動公寓寬帶業務簽約2000余間，竣工1500余間，掃碼率全省前列。     

急客戶所急   智家團隊齊協力

“智家之星”團隊二季度接到裝移機一萬余單，其中智慧酒店公寓寬帶新裝近5000單，涉及全市不同區域百來個公寓。時間緊，任務重，面對龐大的工作量，團隊人員毫無怨言，裝寬帶、護網絡，穿梭在各個通信“戰場”，每天加班加點奮戰到晚上十一點。

義烏有著全球最大的小商品市場，“智家之星”團隊正是這個區域網絡保障的守護者。這天，智家工程師們努力追趕工作進度時，董師傅接到敘利亞一位外國友人微信寬帶報障，要求十分鐘內趕到，但董師傅當時離用戶較遠，需要半小時左右的時間，于是在工作群里求助區域班長優先幫忙處理，班長得到消息后馬上出發，趕到后,外國友人表示很不滿，認為網絡故障影響了他做生意。班長一邊用手比劃著，說幾句簡單的英語先向外國友人致歉，接著利用翻譯器與他進行了順暢的溝通。經查看，原來是用戶的網線接口松動了，班長為其插好并檢查了無其他問題后，便告知了用戶情況，外國友人這時才知道是自己錯怪了，頓時露出了滿意的笑容，豎起大拇指，連連說“OK,very good！very good！”

義烏“智家之星”團隊需服務外籍用戶一千余人，認真細致的通信服務，在外籍用戶群中建立了良好的服務口碑，快速專業的處理方案，贏得了外籍客戶的“10分”依賴。

抗疫前線   智家服務不打烊

梅雨季節及初夏的高溫交替，使防疫一線的網絡保障工作變的更加艱辛。5月的上海，疫情仍為嚴重，上海部分密接人員在義烏進行定點隔離。義烏“智家之星”團隊接到任務：將為位于義亭華統公寓、四海大道極智公寓的隔離點安裝固話。班長陶齊川馬上調配人員安裝、安排現場勘查、部署施工作業。在悶熱的天氣里，化身成逆行的大白，奔赴在抗疫前線。他們拎著沉重的工具箱，在公寓走廊來來回回穿墻放線、調試，顧不得停歇，顧不得喝水，連續工作72小時，最終完成630間隔離點電話安裝開通任務，用聯通速度高效支撐上海疫情防控工作開展，展現央企責任擔當。

心中裝著用戶，便確認了前進的方向。為了打造“匠心網絡”，他們默默無聞、辛苦忙碌著，始終把客戶的滿意度作為第一職責，深化“匠心網絡 貼心服務”專項行動，持續打造“近悅遠來”的服務口碑，日復一日，年復一年，在崗位上閃光，在服務中出彩。