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福建聯通客服熱線的客服代表陳靜，從事客服工作十多年，始終以“客戶為本、服務為上”為宗旨，一方面通過投申案件及時發現問題，推動專業部門落實整改；另一方面努力提升員工服務質量，快速解決客戶“急難愁盼”問題。她用有力度、有深度、有溫度的優質服務，獲得了眾多用戶的高度贊揚和認可。

“有那么一股子中流擊水的勁頭，有那么一股子以夢為馬的激情。”這是大家對她的評價。她自己也常說：“我只有一次青春，青春是用來奮斗的，不想辜負這個‘一切皆有可能’的時代。”

還記得在一次常規回訪服務提醒工作中，陳靜在電話里認識了一位用戶李先生。原本她只需做個簡單的服務提醒，但在與用戶的溝通過程中，陳靜了解到李先生是一位空巢老人，平常只能靠電話與遠在國外的兒子聯系，導致每月話費都非常高昂，但一年一次的見面，仍難解老人的相思之苦。

了解到老人的情況，陳靜心里一陣觸動，她深刻體會到一位老父親對孩子的思念，但又苦于不懂使用智能手機視頻聯系的無奈。在完成提醒工作之余，陳靜決定通過電話遠程指導老人學習視頻通話。她先耐心地指導老人一步一步添加兒子的微信，再教老人如何使用視頻呼叫，幾番嘗試后，老人終于實現了與兒子的跨國視頻通話。當老人看到視頻那頭出現的兒子一家，再度情難自禁忍不住哽咽，他連聲感謝陳靜，不住地稱贊：“聯通服務真是太周到了！”

微笑于心，服務于行。陳靜將微笑融入每一通電話，用真情回報每一位客戶，與廣大用戶之間搭建起一座美麗溫馨的空中橋梁。作為今年首批全省“服務之星”榮譽稱號的獲得者，陳靜將繼續為團隊樹立良好的標桿典范，激勵團隊服務能力不斷提升。