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為民服務踐初心 ——記四平聯通政企運營中臺BU
[摘要]

“創心服務 聯通你我”。2022年,四平聯通政企運營中臺BU被評為“四平市五四青年獎章集體”、吉林聯通“青年文明號”、吉林聯通服務之星,獲得吉林聯通政企數字化轉型升級突出貢獻獎。榮譽背后是政企運營中臺BU全體員工以服務為本、賦能一線的初心和真心,他們在高質量完成主責主業的同時,用智慧無私服務,用創新助力發展,支撐公司各項業務高質量發展。

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發揮“工匠精神”建設“智慧城市”

近年來,四平聯通始終以智慧城市建設引領信息惠民,通過自身在信息通信、技術創新和資源整合等方面的業務優勢,全面助力智慧四平建設,讓“智慧”為城市管理賦能。

2022年9月30日,四平聯通成功中標“四平市綜治中心運營服務項目”,推動“智慧城市”項目深入化、持續性運營。項目成功落地離不開政企運營中臺BU持續多年的深入支撐,從2020年開始,政企運營中臺BU就組織公司青年團員50多人積極深入到社區、鄉村一線助力四平市“智慧城市”項目建設和疫情防控志愿服務活動,攻堅克難,腳踏實地,用奉獻精神得到了客戶高度贊賞,為項目順利落地打下了堅實的基礎。

中臺高效支撐 確!笆率掠谢匾簟

為精準定位一線痛點,四平聯通政企運營中臺BU積極打造全省標桿,深入一線營銷及營業受理場景開展調研,進行流程重構,將重點業務集約到中臺,通過釘釘零成本開發線上IT流程承載,一點響應,先后開展了賬務集約、障礙集約、合同集約、雙線支撐集約、資費審批集約、工號申請集約、駐地網標準地址創建集約受理工作,并設立中臺熱線電話,由中臺負責人接待、協調,保證了一線訴求“事事有回音”。

四平聯通政企運營中臺BU以科學化的管理思維,統籌下好運營與服務“兩手棋”。他們在堅持客戶為本,在聚焦客戶及一線痛點,深入生產場景開展調研的前提下,變革原有流程,主動擔當,打造出數字化、集約化高效服務支撐體系,得到一線及客戶的高度贊賞。

VR賦能 傳承紅色基因

近年來,四平聯通在紅色資源傳承保護方面堅持結合自身工作優勢及特色,不斷豐富紅色資源傳承渠道和傳承形式。

2021年,建黨百年之際,四平聯通政企運營中臺BU參與協助四平市委、吉林師范大學、吉林日報社客戶,開發“剪繹偉大精神譜系聯通VR展廳”,以非物質文化遺產“松遼剪紙”為載體,將偉大建黨精神剪紙作品以3D VR數字形式展出,“圖+文+音”線上完美呈現將時代精神具體化、形象化。

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據悉,這一展廳被中國聯通集團公司評選為“紅色文化教育展覽館”。線上展廳在系統內全國多個省份、系統外多個大型單位播放,推動革命傳統和優良作風薪火相傳。

 服務無止境,滿意無終點。四平聯通時刻牢記“數字信息基礎設施運營服務國家隊、網絡強國數字中國智慧社會建設主力軍、數字技術融合創新排頭兵”使命,持數字化轉型,通過政企在線門戶、創新頭條賦能、全量客戶數字化運營、雙線及創新業務流程重構等平臺向一線輸送能力“炮火”,打造了政企運營數字化轉型最佳實踐。接下來,四平聯通將進一步強運營、再深化,在落實中國聯通“強基固本、守正創新、融合開放”戰略主線中干在實處,走在前列!

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