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白風寧是陜西聯(lián)通一名優(yōu)秀的VIP客戶經(jīng)理，14年來她一直堅守服務一線，兢兢業(yè)業(yè)地服務了約4.5萬名客戶，始終對待客戶至真至誠，真正把“追求客戶滿意”作為服務標準。她將陽光、熱情、真誠、敬業(yè)融入到工作每個細節(jié)，用真誠的微笑和專業(yè)的服務對待每一位客戶。

堅持知識武裝，學習中勤于探索

作為一名VIP客戶經(jīng)理，熟悉掌握公司各項業(yè)務知識是服務好每一位客戶的基石。在平時的工作中，她秉承公司“落實高品質(zhì)服務，提升客戶滿意度”服務理念，注重自身的業(yè)務政策和業(yè)務受理操作學習，不斷提高業(yè)務水平，做到基本知識篤學、業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學。認真總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，在日常生活中做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學習與實踐有機結(jié)合起來，形成了“學而思、思而入、入而進”的良好習慣，得到了客戶的高度認可。 

協(xié)調(diào)聯(lián)動，挽留用戶，創(chuàng)響品牌

她知道當今時代，企業(yè)之間的競爭，不單單是產(chǎn)品之間的競爭，更是服務的競爭。每當有用戶向白風寧反饋問題和建議時，她都會在自身找不到不足，真誠地為用戶解決問題，以最快的速度化解用戶的不滿和抱怨，同時及時向相關部門反饋信息，積極的采取補救措施，最大限度的避免用戶的流失，挽留用戶。對于重大、疑難問題，她都親自進行協(xié)調(diào)處理，用最短、最快的速度給予解決，用自身的實際行動，樹立最好的榜樣。

在企業(yè)微信服務用戶的過程中，她的真誠服務感動了許多用戶，“專業(yè)”、“謝謝您、還是您的速度比較快”、“這邊網(wǎng)絡已經(jīng)修好了，謝謝哦”、“感覺你是我遇到服務態(tài)度最好的一個人工客服”等都是用戶給她的留言。

服務無限，聆聽花開

保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)去做自己應該做的一切，這就是白風寧的一直堅持的信念，她常說“我最希望得到的贊美是來自己用戶的肯定。”微笑服務，為服務而微笑，白風寧堅信真心付出就會獲取真誠回報。在平凡的崗位上，她演繹著新時代“螺絲釘”的故事，不僅得到了用戶的信任，還獲得了同事的尊重和大眾的喜愛，在服務的過程中，她用心去聆聽，用心去思考，讓每一個動作、表情和心思滲透著關心和尊重，讓服務的真誠能看得到、聽得到、感受得到。

盡職盡責，至誠為客戶

在工作中，大家都親切的叫她“小白”，對任何事情都盡職盡責是她留給大家最深刻的印象。某天，一位環(huán)衛(wèi)工阿姨因手機中病毒，很著急地來到營業(yè)廳。她表示手機使用非常緩慢，無法操作，要找手機里的重要信息急用。白風寧了解清楚狀況后，立即幫她檢查手機及時卸載垃圾軟件處理，阿姨的手機隨即恢復使用，解了阿姨的燃眉之急。為了進一步幫阿姨樹立防詐騙觀念，她又耐心地指導阿姨使用手機時的注意事項，特別注意防詐防毒，重要信息要有保護意識，阿姨對她的專業(yè)、周到深深感動。

“把用戶的事當成自己的事，無論身處何地，真誠服務用戶的心永不改變!”這是白風寧常說的話，更是她一直以來的堅持的服務信念，未來的工作里，她將繼續(xù)發(fā)揚榜樣力量，用自己的一言一行詮釋著“客戶為本服務為上”的服務理念，帶動陜西聯(lián)通服務質(zhì)量持續(xù)提升。