在我們身邊，總有這樣一群人，默默無聞，兢兢業業，只為傳遞一份微笑、一份驚喜、一份溫暖。在千萬個堅守平凡崗位的聯通人，成就了無數次不平凡的高品質服務；在細致研磨的誠摯服務中，用真摯平凡的故事書寫匠心服務。讓我們一起跟隨他們的服務腳步，走進陜西聯通服務標兵爭創活動，講述那些不為人知的服務故事，感受塑造的榜樣力量。

堅持知識武裝，學習中勤于探索

白風寧是陜西聯通一名優秀的VIP客戶經理，14年來她一直堅守服務一線，兢兢業業地服務了約4.5萬名客戶，始終對待客戶至真至誠，真正把“追求客戶滿意”作為服務標準。她將陽光、熱情、真誠、敬業融入到工作每個細節，用真誠的微笑和專業的服務對待每一位客戶。

作為一名VIP客戶經理，熟悉掌握公司各項業務知識是服務好每一位客戶的基石。在平時的工作中，她秉承公司“落實高品質服務，提升客戶滿意度”服務理念，注重自身的業務政策和業務受理操作學習，不斷提高業務水平，做到基本知識篤學、業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學。認真總結經驗，改進工作方法，在日常生活中做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學習與實踐有機結合起來，形成了“學而思、思而入、入而進”的良好習慣，得到了客戶的高度認可。  

用心服務  以誠相待

她是一名普通的營業員，從走上崗位的那一刻起，就用誠心、熱心和用心為客戶呈現最好的服務，熱情服務每位客戶，優質服務每一天，她就是渭南聯通蒲城迎賓路營業廳營業員——裴婷。營業服務窗口是聯系客戶的紐帶，一個甜甜的笑容，一聲親切的問候，拉近了客戶間的距離。十年如一日，裴婷始終秉承“百倍用心，十分滿意”的服務宗旨，她憑著認真負責的態度，細致用心的服務，用誠心對待客戶，用真心幫助客戶。她常常說“讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真真正正、實實在在享受到中國聯通優質的服務。”客戶的每一聲“謝謝”，每一句“中國聯通的服務就是好”是對她服務最好的認可, 讓她在工作中獲得更多的自信，實現了自身的價值。

“一分耕耘，一分收獲”，裴婷也用自己嚴謹的工作作風、優質的服務形象贏得了客戶的廣泛贊譽。

想客戶之所想 急客戶之所急

陜西延安聯通智慧家庭工程師董淼鋒就是其中一名優秀標兵，他也是千千萬萬名智家工程師的縮影。大街小巷從南到北，頂著風雨冒著嚴寒，不分晝夜守護轄區聯通用戶的網絡問題，盡心盡力提供更全面的優質服務。

對于董淼鋒來講，服務就是責任，從接觸用戶的那一刻起，他就有責任為用戶的網絡問題負責到底。用戶家中需要接網，上門受理業務開通網絡是他的責任；用戶家中斷網，維修是他的責任；片區網絡大面積癱瘓，搶修是他的責任；網絡欠費，引導用戶繳費也是他的責任。

在董淼鋒看來，這個用戶既然接手了，就不會讓其再找第二個人。這種為用戶負責到底的態度，是他一直以來秉承的服務宗旨。一句“以后您有事找我就行”，簡短又樸實，但卻是他對所有客戶的服務承諾，久而久之，轄區的聯通用戶都知道，有問題找小董，這個人靠譜。

情服務每一刻 優質服務每一天

陜西渭南聯通VIP服務經理劉嬌，從最初的客服代表、投訴處理崗到現在的一名VIP客戶經理，每天全心守候、極速響應，她用自己的專業知識和技能服務每一位客戶。

在大家眼中，劉嬌不僅業務精、而且溫柔體貼善交流，能處理各種復雜問題，她精湛的業務水平加上暖心、貼心的服務贏得了每一位客戶的信賴。前不久，劉嬌在家正在陪孩子，突然，接到客戶李先生的求助電話，對方稱手機卡突然無法使用，因一直在等一個重要電話，希望盡快給他處理。此刻天已經黑了，營業廳也關門了，她聽到客戶萬分焦急的聲音，一邊安頓好孩子，一邊與客戶約好地點，急忙趕往客戶單位為其辦理補卡，并協助客戶設置呼叫轉移，避免客戶在等待中漏接重要電話。客戶見到她的一霎那，激動的說：“你真是及時雨，幫我大忙了”，從客戶那充滿感激的話語中，劉嬌覺得一切都是那么美好，這讓她堅信真誠總是能打動人的。

微笑在顏  服務在心

她們時刻嚴格要求自己，始終秉持“客戶為本”的服務宗旨，牢固樹立“百倍用心 10分滿意”的服務理念，處處創優，贏得了公司領導的一致認可和廣大客戶的普遍贊譽，她們就是西安聯通客戶服務部的“鐵騎娘子軍”--西安聯通申訴處理小組。她們本著“快速響應、高效解決”的服務承諾，對每一位客戶都做到有問必回、有問必答、依靠周到的服務與客戶建立了良好的關系。為了解決好客戶的疑難雜癥，她們犧牲的休息時間，恐怕連她們自己都數不清。即使是周末或節假日，依然能在崗位上看到她們小組成員工作的身影，只要工作需要，她們總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言。　

在一次次熱忱的服務中，她們贏得了多位客戶的信賴，在客戶滿意的笑容中，她們讀懂了奉獻的樂趣。這些，正是對于她們熱誠付出的最好回饋。客戶為根，服務為本，她們將一如既往，在平凡的崗位奉獻自己的光和熱。