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小小的筆記本上密密麻麻寫滿了計劃和目標，某某公司查話費，某某公司寫方案，某某總回復話費使用情況，某某公司給予報價……大到方案制作項目跟進，小到某客戶查個話費使用情況，對于政企客戶經理鄔靜娜來說都是重要的事情，每一天的工作結束，她都會用鉤子標記完已完成的事情；翻頁記錄明日所需要完成的事情，這是方向，每一天都不離身，小本子記錄的是對公司的負責，對客戶的負責，對自己的負責。

在日常的工作中，鄔靜娜深感“細節決定成敗”，無論在什么地方、什么時間，她都為能夠提供優質的服務做好了充分的準備工作，以便能夠第一時間為客戶解決問題。有一天夜里，某企業客戶撥打了緊急電話，因公司與海外有業務往來，半夜網絡突然中斷，導致正在洽談的業務無法再繼續下去，即將帶來的損失不可估量。接到客戶的訴求，鄔靜娜再次發揮”鐵腳板精神”，火速統籌協調內外部力量，以幫助用戶盡快解決問題。當得知需趕往現場處理時，鄔靜娜毫不猶豫只身前往，終于在不到一個小時的時間里，網絡恢復了正常。當客戶在公司大樓見到鄔靜娜時，直拉著她的手說:“原來是你直接過來處理了，又讓你加班了，真是太感謝了”。這樣的緊急事件，不止一次發生著，并被解決著，正是這樣一次又一次的臨危受命，又最終完美解決，鄔靜娜受到了客戶的肯定與信任。

在鄔靜娜的認知里只有把服務做好了，業務的發展才會越來越寬，老客戶的新業務介紹都會想到她。服務是作為運營商服務行業的根本。——她認為維護好本網用戶是根本，做好每一件小事，因為對于客戶來說都是切身利益的事，所以把每一件客戶的事都當做自己的事來對待，這樣的服務是一名客戶經理服務的根本。

鄔靜娜認為只有做好每一樣細節，做好每一樣服務，才會有越來越多的收獲。