陜西渭南聯通VIP服務經理劉嬌,從最初的客服代表、投訴處理崗到現在的一名VIP客戶經理,每天全心守候、極速響應,她用自己的專業知識和技能服務每一位客戶。
在大家眼中,劉嬌不僅業務精、而且溫柔體貼善交流,能處理各種復雜問題,她精湛的業務水平加上暖心、貼心的服務贏得了每一位客戶的信賴。前不久,劉嬌在家正在陪孩子,突然,接到客戶李先生的求助電話,對方稱手機卡突然無法使用,因一直在等一個重要電話,希望盡快給他處理。此刻天已經黑了,營業廳也關門了,她聽到客戶萬分焦急的聲音,一邊安頓好孩子,一邊與客戶約好地點,急忙趕往客戶單位為其辦理補卡,并協助客戶設置呼叫轉移,避免客戶在等待中漏接重要電話。客戶見到她的一霎那,激動的說:“你真是及時雨,幫我大忙了”,從客戶那充滿感激的話語中,劉嬌覺得一切都是那么美好,這讓她堅信真誠總是能打動人的。
在崗位多年的堅守中,劉嬌始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,全面落實中國聯通新戰略,切實解決客戶“急難愁盼”問題,用實際行動踐行“我為群眾辦實事”的服務承諾,用自己的實際行動彰顯聯通服務者的青春底色。