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在山西聯(lián)通，有這樣一群砥礪奮進(jìn)的一線(xiàn)工作者，他們堅(jiān)持“把問(wèn)題留給自己，把滿(mǎn)意帶給客戶(hù)”的服務(wù)理念，致力于成為聯(lián)通與客戶(hù)溝通的重要紐帶與橋梁，應(yīng)急處理用戶(hù)問(wèn)題護(hù)航用戶(hù)通訊日常生活，將數(shù)字化應(yīng)用賦能千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)……他們就是陜西聯(lián)通西安客戶(hù)服務(wù)部申投訴處理中心申訴處理組。

團(tuán)結(jié)拼搏 篤行不怠

陜西聯(lián)通西安客戶(hù)服務(wù)部申投訴處理中心申訴處理組全面貫徹落實(shí)中國(guó)聯(lián)通新戰(zhàn)略，“固服務(wù)之本”，聚焦解決人民“急難愁盼”問(wèn)題，打造敏捷智慧的服務(wù)體驗(yàn)，優(yōu)化內(nèi)部協(xié)同聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，為客戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值，以“近悅遠(yuǎn)來(lái)”的服務(wù)口碑、“高品質(zhì)服務(wù)”推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展。他們迎難而上、奮勇拼搏，用辛勤的汗水換來(lái)優(yōu)異的工作成績(jī)，用百倍的用心、獲得用戶(hù)的十分滿(mǎn)意。

夯實(shí)基礎(chǔ) 強(qiáng)化服務(wù)

在做好用戶(hù)高效響應(yīng)的基礎(chǔ)上，班組不斷加大服務(wù)監(jiān)督，優(yōu)化處理流程，堅(jiān)持“事前防控、事中監(jiān)測(cè)、事后問(wèn)責(zé)”的服務(wù)監(jiān)督閉環(huán)管理體系，確保用戶(hù)問(wèn)題的及時(shí)解決。近年來(lái)，班組先后獲得2014年“優(yōu)勝紅旗網(wǎng)格”、“先進(jìn)班組”；2015年被評(píng)為“優(yōu)秀網(wǎng)格班組”；2016年、2018年“巾幗文明崗”；同時(shí)榮獲2020年“優(yōu)秀支撐網(wǎng)格”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2021年“全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

“至信出于至誠(chéng)，至善方能至美”是陜西聯(lián)通西安客戶(hù)服務(wù)部申投訴處理中心申訴處理組每個(gè)人心中的工作態(tài)度。他們迎著問(wèn)題，尋找智慧答案，讓數(shù)字科技聯(lián)通美好未來(lái)。面對(duì)客戶(hù)的疑惑，他們耐心傾聽(tīng)、用心解答，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸；他們?cè)诿恳惶斓墓ぷ髦雄`行著聯(lián)通人的初心使命，將“行匠心，智未來(lái)”的創(chuàng)建理念傳遞到每一位客戶(hù)心中。